前不久，兩名男士來到河北省石家莊市長安區質監局，送來一面特殊的錦旗，錦旗的落款是“十位長安CS75車主”。這是該局收到的一份珍貴禮物，代表了廣大車主對該局扎實開展汽車三包質量監管工作的肯定與贊許。

隨著家用汽車保有量持續增加，汽車質量糾紛逐漸成為消費維權熱點，呈現出頻發高發、復雜多樣、解決困難等特點。為切實履行監管職責，長安區質監局把汽車三包作為質監為民的重點工作做細、做深、做透，推動家用汽車生產者、銷售者(4S店)落實產品質量責任、提升售后服務質量，切實保護消費者合法權益。

長安區擁有汽車銷售4S店50家，涉及汽車品牌20余個，位于北二環的河北汽車貿易城是石家莊市乃至河北省規模最大的汽車銷售貿易園區，體系繁雜，管理難度大。

自2013年10月1日《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》實施以后，長安區質監局抽調專業人員成立了汽車三包綜合管理小組，制定了汽車(4S)店檢查工作流程和家用汽車三包爭議處理流程圖，并對所有執法人員進行培訓。為做到心中有數，該局將全區汽車銷售4S店按區域劃分，逐店填寫基本情況表，全部建檔并納入日常監管范圍。

長安區質監局注重研究新形勢下搞好汽車售后質量提升工作的新思路，積極開展汽車銷售領域服務業標準化示范工作和汽車售后服務質量提升示范單位創建活動。

在日前召開的河北省汽車售后服務質量提升示范單位命名表彰暨對標大會上，河北惠通陸華銷售服務有限公司憑借優質服務脫穎而出，被授予河北省汽車售后服務質量提升示范單位稱號。為培育這個河北省標桿，長安區質監局工作人員多次深入企業宣傳指導，幫助企業開展標準化工作，建設服務質量標準體系和誠信有效的服務體系，推動企業成功入列省級服務業標準化示范單位。

下一步，該局將積極引導示范單位發揮引領帶頭作用，推廣優秀服務模式和先進質量管理經驗，推動服務業國家標準實施，規范服務行為，提升行業服務質量，打造“長安服務”品牌。

“高效處理汽車三包投訴、為消費者排憂解難，始終是我們工作的落腳點。”《三包規定》實施后不久，長安區質監局就成功調解了石家莊市首例汽車三包申訴，打開了該局推動汽車三包質量監管的新局面。

該局制作有專門《家用汽車三包爭議處理登記表》，每一起投訴都有專人受理。要求處理人員必須進行現場調查，聽取雙方訴求，積極尋找解決方案，耐心宣講政策法規，積極組織溝通協調。無論是簽訂調解協議還是退車、換車，都要秉承“質監為民”的宗旨和公平公正的原則，力爭達到各方都滿意的結果。

對于投訴處理中遇到的違法違規行為，該局堅決依法查處。上述10位長安車主，就是集體投訴河北安達汽車貿易有限公司偽造車輛維修記錄。該局執法人員經過到店核實，現場擺法規講政策，責令4S店立即改正了其違法侵權行為。事后，10位車主贈送了這面“盡職盡責辦實事，情系人民解其憂”的錦旗表示感謝。

《三包規定》實施以來，長安區質監局已處理汽車三包投訴81例，全部圓滿解決，先后被多家媒體進行報道，獲得群眾廣泛贊譽。

“群眾是推動汽車三包服務質量提升的重要力量。”長安區質監局有關負責人說。

2016年，該局汽車三包負責人3次做客河北廣播電臺“交通992”頻道，系統介紹汽車三包工作，詳細解答聽眾提出的問題。今年5月1日，該局質量科科長孫軍格受聘為992汽車專家顧問，未來將在線上播出節目中隨時為廣大聽友和車主解疑釋惑，傾聽消費者在選車、購車、用車的過程中遇到的煩惱，詳細受理解答汽車三包爭議問題，提升汽車售后服務質量。

長安區質監局汽車三包工作的努力和成果得到了上級的肯定與好評。2017年4月，質檢總局質量司產品質量申訴處理中心、缺陷產品管理中心汽車服務部相關領導到長安區調研汽車三包工作，聽取了長安區局打造汽車三包亮點工作的成功經驗，肯定了其在新形勢下搞好汽車售后質量提升工作的創新舉措。(梁 冬 記者 王 越)

(新媒體責編：zs11)