如果您想在數字世界中運作，您必須成為數字化的企業。然而，成為數字化的企業需要圍繞新型創新和創造力制定新的戰略，革新流程以支持新的戰略，以及對數字客戶和整體客戶體驗的敏銳關注。

簡而言之，人類社會的方方面面都趨向數字化演變，那些尚未完成數字化轉型的企業要跟上競爭步伐，迎合客戶需求勢必需要緊跟其后。

什么是數字化轉型？

阻止航空公司或任何組織進行數字化轉型的最初障礙之一，是領導層之間對數字化是什么，它對特定業務意味著什么見解不一。

數字化轉型是對技術、商業模式和流程的調整或新的投資，為客戶和員工創造新的價值，并在不斷變化的數字經濟中更有效地競爭。數字化轉型是一個深刻而徹底的變革過程，將包括一個新的戰略，包括漸進式技術所帶來的新業務和運營模式。

業務問題

迄今為止，航空公司擁有運營業務所需的一系列技術，如客運服務、電子商務、定價、收益管理、飛機動態監控、運營管理和機場管理系統等。這些必要技術已經持續了航空業幾十年正常運營。

但是，我們生活在一個數字時代，航空公司需要能夠將這些技術平臺中不同的數據集合在一起，以便實時識別整個企業的運營情況，并對市場需求、客戶需求、航班非正常運營等做出快速反應。具體來說，航空公司各系統必須互聯起來，才能快速得出最明智的方案并采取相應行動。

由于這些核心系統目前缺乏智能，也不具備相互溝通的能力，因此航空公司無法在正確的時間和正確的位置訪問正確的信息，以實現最大的盈利能力或提供卓越的客戶經驗。

而這種客戶體驗和收益優化正是當在所需要的，并將思想領先者和市場領導者與行將就木者區分開;數字時代的中間地帶是不存在的。而數據驅動的軟件平臺將推動數字化轉型，并在競爭對手之間形成市場分離。

無論航空公司的數字化成熟度如何，采用這種技術都有助于運營商繼續通過以下方式實現數字化轉型：

◎ 在整個組織中使用更實時、準確的數據;

◎ 應用更復雜的規則，自動化流程以及數據集成和編配;

◎ 快速創新，并將客戶數據轉化為收益增長、成本降低，和真正個性化的客戶體驗;

簡而言之，從客戶旅程(包括PSS，CRM，常旅客，運營和其他系統)中編譯正確的數據，分析并獲得客戶洞察，采取行動是成為數字化企業的關鍵。具體來說，航空公司需要向一線員工提供這些客戶洞察，以便他們與客戶或線下軟件交互;同時將這些客戶洞察提交給決策者，以便他們根據這些信息做出正確的決策。

正如阿聯酋航空總裁Tim Clark所言：“數字化顛覆，無論是在航空公司還是其他行業，都在盯著我們 – 忽視它你就灰飛煙滅。”

(新媒體責編：wb001)