春節，每一個炎黃子孫都奔波在回家的路上，為了一次團聚、為了一次看望，春節期間的候機樓中向來都是一場浩大的遷徙，伴隨著急切，伴隨著思念，伴隨著種種的歸鄉情愁。首都航空地服的一線人員對于春節的詮釋是“小手傳大愛”，他們用辛勤的雙手、真情的內心溫暖著每一位歸鄉者的回家路，肩上擔起了這場遷徙中“衛士”的職責。

除夕夜的悉心守候

春運期間的首都機場可謂是人山人海，每個人在“家”的渴望中都加急著腳步。而這群急切的人員之中永遠都站著一群堅定職守的“守護者”，雖然年夜飯不能與家人共聚，新年假不能陪兒女同游，但他們用行動成全了更多人的除夕夜。清晨他們伴著初升的朝陽開始準備早出港的保障工作，開始了自己一天的忙碌生活，夜里的機坪上依然寒風刺骨，他們目送著最后一架飛機的起飛，拖著疲憊的身體走回空曠的航站樓，一日的奔波勞累已然讓他們身心疲憊，可每個人的臉上都掛著舒心的微笑，那不僅僅是一天的工作帶來的成就，更是一位位旅客反饋的欣慰。為了讓我們其他人員了解整日的航班動態，他們還不能休息，深夜的辦公桌前他們還在仔細認真的填寫著每日的航班數據。所以白天他們是旅客的護送者，夜里他們是信息的傳遞者，而無論何時，他們都秉承著“真情服務，職責至尚”的工作理念，勤勤懇懇、兢兢業業的完成每一項任務。

圖：一線人員為旅客解答各種問題

歸鄉者的支持陪伴

匆忙的回家路常有疏漏，突發狀況、遺失物品、出行疏忽總會讓春節的歸途變得焦慮，首都航空地服人無疑是這些旅客的“指路人”、“擺渡者”，無論是身體不便的老人還是迷路走失的孩子，他們的援助之手永遠都在。他們為臨時病發的旅客耐心的辦理后續的退改簽工作、為身體不便的老人細致的準備登機工具、為證件遺失的行人積極辦理相關手續，為有疑問的旅客耐心說明解答……他們用真情護送每一個“陌生人”。春運期間他們收到了來自五湖四海的感謝信和錦旗，這不僅僅代表著每個一線人員的工作成果，更多的是對他們真心、真情的付出的價值體現。

圖：地服人員為旅客搬運行李

地服團隊的協作互助

春節期間首都航空的地服人員在一線為旅客服務，團隊領導們也同樣堅守崗位，互助協作。他們慰問一線，做好中工保障，讓一線員工消除不能回家團圓的后顧之憂，在首都航空的大家庭中團聚過年;他們制定各項航班保障的決策決議，時刻關注著每一趟航班的運行，每一個旅客的動態。他們關心著工作人員的情緒，擔憂著旅客們的安全，更時刻守候在電話前，等待著每一次需要他們作出決定的特殊情況。首都航空的地服人團結協作，用職責和態度完美的詮釋著地服人員最崇高的奉獻精神，陪伴著每一位回家的旅客。

圖：地服人員的日常保障工作

春運的潮流還沒有結束，他們的“小手”也沒有停止，海航的愛心傳遞還在繼續，首航地服的“衛士”依然在這條擁擠的路上守候著每一位旅客的旅程。

(新媒體責編：news1166)