每年有一半時(shí)間以上，李海鷹都在飛。很多時(shí)候，如果可能，他會(huì)有意去選擇些其他的航空公司，無(wú)論大小。和普通旅客不同，當(dāng)他們?cè)谒�覺、看書、聽歌、玩游戲時(shí)，他都在觀察，觀察別人眼中微不足道的細(xì)節(jié)，以便尋找差距。

“每個(gè)公司就像每個(gè)人一樣，都有優(yōu)缺點(diǎn)。所以要去觀察，看哪點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)。”在他的帶領(lǐng)下，近年來(lái)川航在國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空市場(chǎng)高歌猛進(jìn)，成為全中國(guó)最大的全空客機(jī)隊(duì)航司。在接受封面新聞?dòng)浾邔ＴL時(shí)，這位全國(guó)人大代表透露，川航今年還將在成都開通至蘇黎世、哥本哈根、波士頓、開羅和特拉維夫的5條直飛洲際航線。

談及此前爆紅的“喂豬般的航空公司”這一話題，李海鷹笑了起來(lái)。他說(shuō)，餐食這種東西，就看用不用心，用心了，旅客自然能感覺出來(lái)。“論服務(wù)，我們?cè)诿窈浇绯Ｄ昱爬隙�偶爾排第一，論安全，我們已持續(xù)安全飛行30年，不僅飛機(jī)機(jī)齡短而且經(jīng)常更換。”

談航線

已租購(gòu)14架A350客機(jī)

年內(nèi)再開5條成都出發(fā)的洲際航線

近年來(lái)，川航已先后開通48條國(guó)際(地區(qū))航線，從成都出發(fā)，搭乘川航班機(jī)可飛往東京、大阪、首爾、奧克蘭、墨爾本、溫哥華、莫斯科、布拉格、圣彼得堡等地。

“四川不靠邊不靠海，發(fā)展航空運(yùn)輸有潛力有優(yōu)勢(shì)。”李海鷹告訴記者，作為四川省屬國(guó)企，川航在航線的部署上，除全面覆蓋國(guó)內(nèi)城市外，在國(guó)際(地區(qū))航線上，主要沿“一帶一路”倡議布局。他說(shuō)，四川是連接“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的重要戰(zhàn)略紐帶和核心腹地，發(fā)展民航產(chǎn)業(yè)有利于吸引大量國(guó)內(nèi)外游客和貨運(yùn)流通，由此打破區(qū)域限制。

記者了解到，川航已經(jīng)編制了“東成西就、南北縱橫”的國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，正積極打造“上山出海”的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)。“我們把它叫做熊貓航線。”李海鷹透露，川航的國(guó)際航線點(diǎn)位均沿“一帶一路”鋪就，待這些航線開通后，將極大促進(jìn)四川與世界各地的交流與往來(lái)。

具體到今年，川航還將在成都開通5條直飛洲際航線。目的地分別為蘇黎世、哥本哈根、波士頓、開羅和特拉維夫。“這些航線民航局均已批復(fù)，大概在5月后依次開通。”他表示，待這5條航線均開通后，川航的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)將覆蓋至世界五大洲，“尤其是非洲，這是我們首次進(jìn)入”。

同時(shí)，李海鷹還表示，川航正計(jì)劃開通南美洲巴拿馬航線。“現(xiàn)在還沒(méi)有十足的把握，線路還需論證。”他說(shuō)，去年川航已租賃了4架A350客機(jī)，今年1月又新購(gòu)買了10架，A350客機(jī)總數(shù)達(dá)到14架，再加上已有的11架A330客機(jī)，雙通道長(zhǎng)距離超遠(yuǎn)程的大飛機(jī)總數(shù)達(dá)到25架。“大家關(guān)注的A350客機(jī)在今年5月起就會(huì)陸續(xù)交付。”

談樞紐

擲重金投資天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)

成都機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量還將增加

截至去年底，成都雙流機(jī)場(chǎng)國(guó)際(地區(qū))航線已達(dá)到104條，名列中西部機(jī)場(chǎng)榜首。待成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)建成運(yùn)行后，隨著“一帶一路”深入實(shí)施，成都這座內(nèi)陸航空“第四城”將變?yōu)橹袊?guó)面向歐洲、東南亞、南亞、中東、中亞和北美的國(guó)際空中門戶。而四川，也憑借一條條架在云端的“空中絲路”，成為中國(guó)西部聯(lián)通世界、對(duì)接全球的重要支點(diǎn)。

根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)成都將著力構(gòu)建“深耕歐非、加密美澳、覆蓋亞洲、突出東盟”的國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，每年新開通3條以上國(guó)際(地區(qū))定期直飛航線，力爭(zhēng)2022年國(guó)際(地區(qū))航線達(dá)到120條以上，其中定期直飛航線達(dá)到65條以上。

“成都的這種后發(fā)優(yōu)勢(shì)非常好，整個(gè)民航產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常有朝氣且有潛質(zhì)。”李海鷹說(shuō)，天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，將給成都打造國(guó)際航空樞紐奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“川航在天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)也投資了65.5億元，將做一些比較大的戰(zhàn)略部署，助力成都國(guó)際化程度繼續(xù)提高。”

去年，成都機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量逼近5000萬(wàn)人次大關(guān)，繼續(xù)位居全國(guó)第四、中西部第一。“未來(lái)成都的旅客吞吐量還會(huì)增加。”在他看來(lái)，成都機(jī)場(chǎng)之所以成為國(guó)內(nèi)四大機(jī)場(chǎng)并開通上百條國(guó)際航線，與我國(guó)中西部地區(qū)國(guó)際直飛航線較少有莫大關(guān)系。“這是個(gè)機(jī)會(huì)。”他說(shuō)，待成都真正形成“一市兩場(chǎng)”格局后，就會(huì)變成一個(gè)國(guó)際樞紐，西部的客人自然而然就會(huì)到成都來(lái)，其城市品位、開放程度、旅游發(fā)展、人才吸引等都會(huì)相應(yīng)提升。

談現(xiàn)象

自詡“喂豬般的航空公司”

要真正把客戶當(dāng)成“上帝”

“去年，川航突然在社交網(wǎng)絡(luò)上火了，這事兒您知道嗎?”

“‘喂豬般的航空公司’對(duì)吧?”

說(shuō)完，李海鷹笑了起來(lái)。他告訴記者，起初自己并不知道，后來(lái)還是聽員工說(shuō)起，才上網(wǎng)去看。“餐食這種東西，就看你用不用心，你用心了，旅客自然能感覺出來(lái)。”

“我們跟漢莎有個(gè)研究航空餐食的課題組，每年分季節(jié)、分人群反復(fù)研究餐食的配備。”他說(shuō)，人在高空中吃飯是什么感覺，有座艙壓力，空間還擁擠，很累的。再比如，如果這段時(shí)間是出游高峰期，很多父母都會(huì)帶著孩子坐飛機(jī)，那就還要考慮到孩子的體驗(yàn)感。

雖然川航的餐食得到了市民的一致認(rèn)可，但李海鷹覺得還不夠。“我們還要繼續(xù)做一些改進(jìn)，滿足旅客的需求，讓他們有更好的體驗(yàn)。”他表示，除了餐食外，川航在其余方面也還需要改善，“企業(yè)發(fā)展得快，經(jīng)常也有諸多問(wèn)題，也有很多旅客吐槽我們，所以需要不斷進(jìn)步”。

“總之，就是要用心。你得真正把客戶當(dāng)成‘上帝’，這不是一句口號(hào)。”李海鷹感嘆道。

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