為進一步落實運營服務“大調研、大走訪”活動，提升站所服務質量，探索收費新思路，助力“提質增效年”各項工作目標完成。近日，湖北交投武黃運營公司石城管理所全方位，多舉措“靶向發力”持續推進“大調研、大走訪”活動。

問心聲 解民憂 在群眾需求上發力。管理所以“楚道評議”為契機，在收費窗口張貼評議二維碼、發放問卷調查等方式，廣納司乘意見，聚焦群眾“需求”。通過收集收費服務、現場環境、通行效率等多方面建議，以問題為導向，突出重點，直擊要害，將司乘急難愁辦摸清找準，按月實行“銷號”制度，通過不斷“善解人意”的優化，精準提升收費服務質量。截止目前管理所共收集到評議100條，解決改善問題10條。

細觀察 勤走訪 在通行動向上發力。站所緊跟現場車流動態，對近期車流量增長情況進行深入分析，重點關注施工車輛動態，以司機提供信息為切入點，結合崇陽縣道路規劃，及時尋訪，通過到中建三局施工指揮部座談，了解施工時間、路線及具體規劃。站所針對性分析下半年車輛通行趨勢，完善周邊資源信息庫，確保為司乘提供更加便捷的通行服務。

拓思路，促營銷，在引車上路上發力。管理所一方面通過走訪周邊企業、景點，開展綠色通道ETC優惠政策宣傳，推動ETC 辦理需求及使用情況，深入挖掘客戶資源，積極探索“高速+”創新模式;另一方面與周邊果園達成共贏意識，石城志愿小隊定期在收費現場布設“助農”宣傳臺，展示新鮮采摘的黃桃、楊梅、葡萄等當地特色農產品，向過往司乘人員宣傳本地優質水果，構建“營銷+”的新格局。(湖北交投武黃高速公路運營公司石城管理所 肖瑩)

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