位于三亞市東北部海濱的海棠灣，椰影婆娑、三角山環抱 ，這里不但風光旖旎，更是高速建設發展中的國家海岸。在海棠灣林旺片區，一個個康養社區拔地而起并形成規模。

該地區重要干道林旺南路兩側坐落著一個總面積達13萬平米的大型旅居康養社區——太平小鎮·海棠人家。

在經濟發展與人口結構變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發生了深刻的變化，保險從單一的經濟補償產品，逐漸向融合服務和風險保障的綜合解決方案不斷轉變。拓展保險產業鏈條、完善醫康養生態圈建設是中國太平集團的重要戰略之一。

在中國太平花大力氣打造的“保險+”現代客戶服務生態圈中，康養社區是濃墨重彩的一筆。

海棠人家里的康養慢生活

因呼吸道慢性疾病需常住三亞并購置了房產的陸叔叔，在今年成為了海棠人家的居民。隨著年齡的增長和身體機能的下降，將自己的晚年生活交給專業機構的想法無數次在陸叔叔內心上演，在參考了海棠區周邊諸多項目后，他發現太平小鎮∙海棠人家是片區內真正集醫療、生活、娛樂于一體的服務和配套，最終選擇來海棠人家社區入住。

椰林、棕櫚掩映下，太平小鎮·海棠人家給人的第一感覺是環境優美，但深入了解發現，其所配套的服務才是真正打動長者的核心。

在太平小鎮·海棠人家的健康管理中心 ，是人流量最大的地方，無論是入住社區的老人，還是前來體驗的參觀者，都被健康小屋的系列設施所吸引，兩臺舒適的高壓氧艙、體適能一體機、免疫力檢測儀、鷹瞳眼底檢測儀、無創血糖檢測儀、骨密度檢測儀， 讓人體會到智慧醫療的先進。

如果在檢測過程中還發現異常情況，還可以再使用旁邊的 智能機器 ，進行智能中醫問診，或通過“視頻家庭醫生”與醫療專家直接視頻通話、交流病情。

在健康管理中心，還配有中醫理療室，專業醫生可以提供推拿、艾灸、泡腳等康養服務。除了自身打造的醫療中心，“海棠人家”距離三甲醫院301醫院海南分院僅有1.6公里，距正在建設中的大型綜合性中醫院僅一街之隔。

據海棠人家康養社區總經理李杰介紹，按照規劃，海棠人家計劃建成一個9600平米的醫療中心，將引進高端醫療合作機構睿智醫療， 重點針對老年慢病管理、睡眠呼吸以及“四高”調理 等健康管理項目，為客戶打造“管家式體驗+醫療級服務” 的一站式康養服務示范綜合體。

而除了健康管理服務外，陸叔叔和老伴對園區內豐富多彩的各項活動課程，如臺球課，手工課也贊不絕口。

其實，對于高知老人來說，其對退休生活往往有明確的規劃和目標，滿足基本生活外，是否有安全感、獲得感、幸福感至關重要。也正因為此，“享老”甚至“寵老”的理念被越來越提倡。

“重中輕”結合樂享康養

據了解，海棠人家康養社區占地215畝，總建筑面積約13萬平方米，可提供康養床位1700余個，總投資約18.6億元。2019年9月開工，2022年竣工，2023年1月正式開業運營。

而這并不是中國太平的第一家養老社區。早在2019年，中國太平首個太平小鎮旗艦項目——上海周浦梧桐人家 正式投入運營。除此之外，中國太平還在成都和廣州 分別布局建設另兩個重資產項目——芙蓉人家和木棉人家 ，成都的芙蓉人家將在明年正式開業運營。

李杰表示，與提供全生命周期持續照護型的“梧桐人家” 不同，“海棠人家”更加突出健康管理， 其一大亮點是以健康管理為特色的互動體驗式健康管理中心。

在保險行業紛紛通過康養產業尋找第二增長曲線的當下，布局時間的早晚以及項目運行的成熟程度成了重要競爭優勢。

拓展保險產業鏈條、完善醫康養生態圈建設是中國太平集團的重要戰略之一，中國太平亦屬于開拓養老社區的先行者之一。早在2014年7月，中國太平旗下的太平養老產業投資有限公司便首次對外披露了養老社區規劃。中國太平保險集團在2021-2025的發展規劃中更是明確提出，要打造“保險+”現代客戶服務生態圈。

在“保險+大養老”方面，在形態上采用“重中輕”相結合， 布局上“東西南北中”廣覆蓋 ，功能上“醫養、康養、旅養”差異化， 初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居” 三大養老服務業務，以滿足客戶多樣化、差異化、品質化的綜合服務需求。

具體來看，“樂享家”主要為優質養老社區項目，為客戶提供高品質改善型養老服務， 打造高標準體驗服務場景，主要涵蓋以梧桐人家為代表的高品質養老社區入住。

“樂享游”則為養老產業鏈的延伸，打造旅居養老新體驗， 挖掘城市特色資源，聚集全國特色城市康養旅居項目，為太平各地客戶提供養老服務體驗、候鳥旅居度假服務，以服務活力老人為主。

“樂享居”則是基于中國養老“9073”現狀打造的個性化養老服務， 建立城市下沉式養老服務網絡，為客戶提供針對性居家類服務。

在整個養老三大運營模式上，采取統籌規劃、集約運營的方式，分為重資產、中資產和輕資產，即自建、參股與合作相結合，目前全國布局養老社區近40家。

重資產即自建社區，由中國太平100%持有;中資產主要通過單獨出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點城市的城市型養老社區布局，不斷滿足不同層次養老客戶的多元化需求;輕資產即尋找第三方合作社區，更高效、廣泛地為太平客戶提供統一、優質、可控的康養服務。

中國太平從2017年開始探索輕資產模式，近兩年來，中國太平還在探索“中”資產運作模式，公司2023年將鎖定2~3個項目并實現首個中資產項目的落地。

樂享健康拓展客戶服務生態圈

樂享健康是中國太平“保險+”現代客戶服務生態圈的另一極。

“樂享健康”以“重疾一體化”和“跨境醫療服務方案”兩大服務體系為核心。 太平人壽堅持自建、參股與合作相結合，通過布局“醫、藥、康、養”全產業鏈，搭建線上線下融合、境內境外融通、覆蓋客戶全生命周期的健康管理服務平臺。

目前，太平人壽健康管理運營項目已達到20個，包括診前的線上咨詢、健康檔案管理、疾病早篩、癌癥基因檢測;診中的視頻醫生、電話醫生、圖文問診、專家門診預約、住院安排、手術安排，專業陪診，多學科會診、海外二診、海外就醫咨詢;診后的送藥到家、全球找藥、康復指導、心理測評與咨詢、營養指導等服務。

跨境醫療服務方面，目前，太平跨境醫療服務平臺已正式上線， 該平臺涵蓋“跨境消費醫療、國際重癥診療、大灣區特色藥品器械服務” 三大服務類別，依托中國太平自身國際化金融央企優勢，整合國際優質醫療資源，與大灣區等醫療先行區的政策優勢對接落地，不斷提升客戶對國際優質醫療服務的觸達。目前跨境醫療服務主要集中在日本、新加坡、英國、美國一系列的醫療健康管理服務。

隨著客戶對美好生活需求的不斷升級，服務好客戶已不是代理人個體能解決的問題，專業程度高、系統性強的服務平臺建設，成為中大型保險公司構建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的要素之一，更是代理人為客戶提供綜合性服務的重要支撐。

經過10年的探索積累，太平人壽醫康養生態建設賦能保險主業的成效正不斷顯現，據了解，公司醫康養方面已覆蓋470萬人，服務的客戶超過了1600萬人次。

醫康養生態建設對太平人壽高質量組織建設的推動效果也十分明顯。公司相關負責人表示，目前太平人壽推出的“醫康養經理人”代理人招募計劃，正是依托集團醫康養生態圈建設，大力培養集風險管理、資產管理、健康管理、養老管理能力于一體的全能“醫康養經理人”，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫養服務、子女教育、資產規劃”等一站式金融服務，而這也是保險代理人未來專業化發展的重要方向。

(新媒體責編：wa12)