(通訊員:邱玉婷)隨著高速公路的飛速發展,社會對收費站窗口服務的要求也越來越高。為進一步提升收費工作人員處置突發事件的能力和水平,提高收費工作人員與司乘溝通交流的應變能力和輿情應對水平,8月23日下午,湖北交投襄陽運營公司余家湖管理所開展了“關于高速公路輿情應對及突發事件的有效處置”專題培訓。

　　在此次培訓中,主講人姜偉偉針對近期高速公路熱點輿論事件爭議糾紛產生的原因、有效避免收費爭議的前提條件、什么叫服務輿情處置、收費輿情處置案例分析等方面進行了詳細的闡述和分析,并就如何有效預防和化解可能發生的或已發生的糾紛矛盾、如何努力把矛盾隱患消除在萌芽狀態和建立健全矛盾糾紛預防措施進行了探討。同時要求收費工作人員在做好文明服務的前提下,一定要熟練掌握收費政策法規、善于了解司機心理,做到對“癥”下藥、換位思考,在保護自身的同時,靈活有效地消除司乘人員的負面情緒,正面應對輿情。培訓過程中,大家相互交流、暢所欲言,且自發組隊“情景再現”,分享收費現場處理糾紛的好經驗、好做法。

　　高速收費站的輿情管理是保障道路交通安全與便捷的重要環節。下階段,余家湖管理所將定期進行輿情應對演練,提高職工的應變能力;其次,加強與司乘的溝通與互動,積極傾聽司乘的意見與建議;最后,建立健全輿情監測機制,及時發現并處理潛在的輿情風險,為管理所高質量發展營造良好的輿論氛圍,助力傳播余家湖高速“好聲音”。

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