“太感謝你們了，這熱的天，在這前不著村、后不挨店地方，要不是你們，我真的不知道該怎么辦了。”貨車李師傅手捧一面印有“為民服務 心系司乘”字樣的錦旗，送至石城管理所，感謝工作人員熱心、優質的服務。

幾天前，李師傅從杭瑞高速石城管理所上站，由于車輛調整過程中出現失誤導致后輪卡在收費站外廣場護欄鋼板連接處，進退兩難。立秋后的太陽還是有著“秋老虎”名號的，司機一個人在高溫的環境下車上車下來來回回，一時也難以解決卡胎的問題。當班工作人員上前了解被困車輛情況后，初步判斷被困車輛需要拆卸防撞鋼板才能脫困。在跟所值班負責人說明情況后，當班人員就帶著工具到現場協助司機，三個多小時后司機才脫困。司機換完胎已經是下午六點多了，再次進站的司機對窗口收費員感激地說道：“謝謝你們的同事，沒想到在這人生地不熟的地方，給你們添麻煩了，你們還送水送飯還出力，真的太感謝你們了”。

8月24日上午，李師傅和他的朋友一起送來了錦旗，管理所值班負責人和當天的收費員接待了李師傅一行人。管理所負責人感謝李師傅對我們工作人員服務上的認可，同時表示這份榮譽更是對管理所今后工作的鞭策。在和司乘朋友的交談中，將“楚道評議”“大調研、大走訪“活動的意義也對司乘朋友做了詳細的說明，希望司乘朋友們在他們的朋友圈中能替我們“廣而告之”。最后指出，做好服務，真心真情是我們的初心，得到司乘朋友的認可，是我們的榮幸。在以后的工作中，希望更多的司乘朋友能和我們攜手，共同為高速公路窗口的和藹、溫馨建設一起努力”。

贈人玫瑰，手有余香。日常收費工作中發生的點滴小事，都是提升司乘滿意的重要工作。下一步石城管理所將在“大調研、大走訪”活動背景下全面做好收集數據、資料、信息的分析和梳理，采取切實有效的措施，真正做到急司乘之所急，想司乘之所想，解司乘之所憂，讓司乘人員出行的體驗感和滿意度不斷攀升。(湖北交投武黃高速公路運營管理有限公司石城管理所 王宏偉)

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