為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高客戶滿意度，近日湖北交投隱水洞收費(fèi)站開展“大調(diào)研、大走訪”活動，積極探索服務(wù)社會司乘新思路、新方法，推動運(yùn)營服務(wù)穩(wěn)中提質(zhì)。

管理所成立“大走訪大調(diào)研”活動工作小組，對活動方案進(jìn)行逐條梳理，按活動時(shí)間線制定具體工作任務(wù)清單，對各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)的劃分及詳細(xì)部署。通過召開所務(wù)會、職工大會，層層壓實(shí)責(zé)任，級級傳導(dǎo)壓力，強(qiáng)化措施，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。

在收費(fèi)現(xiàn)場顯眼位置張貼客戶評議二維碼、組織現(xiàn)場發(fā)放評議問卷的方式，針對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)現(xiàn)場環(huán)境、車道通行效率等邀請客戶評分建議。收費(fèi)人員耐心引導(dǎo)客戶掃描二維碼評價(jià)，對客戶提出的ETC通行、綠通車輛優(yōu)惠、差異化收費(fèi)等政策進(jìn)行答疑解惑，同時(shí)還贈送小風(fēng)扇、手機(jī)支架等小禮品。

下一步，收費(fèi)站還將深入所轄周邊企業(yè)宣傳“差異化收費(fèi)”“綠通車”等優(yōu)免政策，廣泛征集企業(yè)的建議和需求，精準(zhǔn)了解群眾和市場主體需求，挖掘合作機(jī)會，尋找引流及服務(wù)切入點(diǎn)，以實(shí)際行動推動服務(wù)水平再上新臺階。(湖北交投武黃運(yùn)營公司隱水洞收費(fèi)站 楊光)

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