9月10日上午，湖北交投襄陽運(yùn)營公司襄陽西管理所工作人員上班期間遇到出口一輛貨車突然不動了，原來該車輛出站時發(fā)現(xiàn)車輛左前側(cè)軸承故障，無法正常駛離收費(fèi)站車道，被迫停在襄陽西出口車道上……收費(fèi)站工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后,立刻疏導(dǎo)后方車輛分道行駛，并在故障車輛后方安放警示標(biāo)志，然后將情況上報(bào)監(jiān)控點(diǎn)。

收費(fèi)站工作人員得知車上帶有備胎和工具時，一方面安撫司機(jī)的情緒，另一方面取出工具、千斤頂和零件，在保障安全的情況和司機(jī)一起維修，由于車上的零件只能用于應(yīng)急，不能長時間行駛，工作人員反復(fù)叮囑車主及時趕往修理廠維修更換軸承保障行車安全。臨近中午，襄陽西監(jiān)控點(diǎn)接到司機(jī)通過湖北高速客服中心轉(zhuǎn)接來的電話，司機(jī)通過湖北高速客服電話對襄陽西收費(fèi)站工作人員熱情的幫助深感謝意，大力表揚(yáng)了襄陽西收費(fèi)站有熱情有溫度的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)工作無小事，細(xì)微之處見真情。襄陽西收費(fèi)站始終堅(jiān)持以司乘為中心，把文明服務(wù)工作貫穿于工作的各個角落，以“立足崗位奉獻(xiàn)、提升服務(wù)質(zhì)量”為目的，全力推進(jìn)交通形象建設(shè)和窗口形象建設(shè)，為司乘人員提供了“暢、潔、舒、美、安”的通行環(huán)境。(龔毅君)

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