“您好,這里是北京聯通,請問有什么可以幫您?”這是李風風每天都重復幾十次的開場白。在接觸客戶最為頻繁的客服崗位,她用聲音傳遞微笑,用真情服務客戶。

　　李風風是北京聯通10010熱線客服代表,已入職多年,是一位客服老兵。她始終堅守在客服崗位,從起初遇到棘手問題無從下手的小白,逐漸成長為了一名業務精湛的崗位標兵。在她的日常工作中,“為客戶服務、讓客戶滿意”是她不變的追求,她始終把客戶的感受放在第一位,“想客戶所想,急客戶所急”,總是以主動服務、高效服務、差異化服務來滿足客戶需求,用實際行動詮釋著精益求精的客服精神。

　　一次,李風風接到客戶王先生來電,稱他的外國同事正在境外出差,但外國同事的手機不知為何無法收發短信,因他正在等待一個非常重要的信息,這讓他和同事十分著急。

　　聽到王先生焦急的聲音,李風風馬上安撫客戶情緒,并承諾立即檢查無法接收短信的原因,全力保障不讓遠在海外的外國同事錯過重要信息。王先生留下了聯電后掛斷了電話。

　　李風風首先進行系統核查,初步排除了一些常見問題;而后聯系專業部門進行深入檢測,客戶號碼數據一切正常。經驗豐富的李風風在充分排查后斷定,無法收發短信問題應該是客戶手機在境外選擇運營商時導致的,更換選擇運營商就能解決此問題。

　　李風風撥通了王先生留下的聯電,但接電話的是那位外國同事,李風風用英語表明來意后,這位講法語的外國同事不知所云,無奈掛斷了電話。

　　怎樣將準確信息傳遞給客戶,并及時解決客戶問題呢?她馬上追根溯源,找到了之前的王先生,請王先生幫忙轉達此問題的解決方案。

　　至此,事情本該結束了。但李風風仍惦記著外國客戶的短信問題是否徹底解決,第二天她再次撥通了王先生電話詢問結果。此時王先生與他的外國同事已在一起,在得知短信功能已恢復正常后,李風風懸著的心也終于放了下來。電話那邊王先生向李風風表達著感謝,外國同事也用不太標準的中文不停地說著“謝謝,謝謝。”

　　像這樣的服務場景在李風風的日常工作中是常態。李風風始終用自己的實際行動踐行著“聯通好服務,用心為客戶”的真摯承諾,切實做到“辦實事解民憂”,她與聯通服務人共同用真心與真情不斷擦亮北京聯通的高品質服務名片。

(新媒體責編：wa12)