為助力湖北襄陽(yáng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司隆中收費(fèi)站持續(xù)加強(qiáng)路容路貌建設(shè)，奮力打造“暢安舒美”的高速公路通行環(huán)境，全面提升城市窗口服務(wù)形象。

營(yíng)造氛圍，優(yōu)化文明環(huán)境。對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行全覆蓋、無(wú)死角的環(huán)境衛(wèi)生清理和整治工作。檢查收費(fèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，做好費(fèi)亭、車道護(hù)欄、設(shè)備表面的清潔除塵;對(duì)安全島、車道兩側(cè)、防撞護(hù)欄等褪色、掉皮部位重新粉刷，保持外觀、功能全新完好;在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)張貼醒目的文明標(biāo)語(yǔ)，使收費(fèi)站成為一張文明宣傳名片。

提質(zhì)培優(yōu)，提升通行效率。采取集中培訓(xùn)、分批輪訓(xùn)、技能比武等形式開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞政策執(zhí)行、車道操作、特情處理等內(nèi)容深入學(xué)習(xí)，同時(shí)針對(duì)收費(fèi)操作中出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題和特殊情況進(jìn)行分析和探討，進(jìn)一步補(bǔ)齊職工業(yè)務(wù)短板，使全員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)都能夠?qū)W深、學(xué)精、學(xué)透，最大限度縮短車輛滯留時(shí)間，提高車道通行效率。

精準(zhǔn)施策，改善服務(wù)體驗(yàn)。采取現(xiàn)場(chǎng)稽查和錄像回放相結(jié)合的方式，開(kāi)展服務(wù)自查自糾。對(duì)當(dāng)班人員的儀容儀表、精神面貌、文明用語(yǔ)等進(jìn)行跟蹤稽查，對(duì)不規(guī)范的行為“面對(duì)面”提醒指導(dǎo)和“一對(duì)一”監(jiān)督整改，從源頭上提高職工文明服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性;持續(xù)拓展服務(wù)維度，適時(shí)開(kāi)展送清涼、送溫暖，導(dǎo)游指引等志愿活動(dòng)，擦亮溫馨向陽(yáng)服務(wù)品牌，讓司乘出行體驗(yàn)更美好、更安全、更具溫度。

創(chuàng)文永遠(yuǎn)在路上。隆中收費(fèi)站將始終保持對(duì)創(chuàng)文工作的高度重視，積極宣傳發(fā)動(dòng)職工參與其中，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加用心的服務(wù)品質(zhì)為襄陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市增光添彩，貢獻(xiàn)力量。(任曉莉)

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