2023年9月11日10時， 上海軌道交通地鐵15號線古浪路站，多職能隊長張文娟正在進行日常巡視工作，看到一位坐著輪椅的老人正在站廳找進站的閘機，便跑上前詢問：“老人家，您是不是要坐地鐵啊?我來幫您吧!”經了解，原來老人要去醫院換藥，擔心麻煩子女工作，于是就自己獨自出行，張隊長了解情況后，小心翼翼地推著老人通過專用通道，推向通往站臺的無障礙電梯至站臺后，“到這里就可以了，謝謝小姑娘，今天真是多虧你了!不然我都不知道要走多少冤枉路!這車站實在太大了，實在太感謝了!”老人激動地道謝，張隊長說到，“這都是我們應該做的，以后你再至古浪路車站時可以直接至服務中心向工作人員提出需要使用安全渡板，車站也會盡快安排工作人員進行處理!”在確保老人安全上車后，多職能隊長張文娟聯系車控室多職能隊員，將老人家出行目的地轉告至相關車站后，又再次投入到繁忙的工作中。這看似微小的舉動，不僅溫暖了民心，成了地鐵站一道靚麗的風景，還充分體現了地鐵員工良好的道德品質，以實際行動傳遞正能量，路過乘客紛紛為地鐵員工的暖心舉動點贊。

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