為積極探索服務(wù)社會(huì)司乘新思路、新方法，近日，湖北交投武黃高速路口管理所持續(xù)開展駐地企業(yè)“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)，宣傳收費(fèi)優(yōu)惠政策，宣講收費(fèi)服務(wù)舉措，共創(chuàng)站企互惠共贏的良好局面。

在對(duì)鄂州市萬達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司的走訪中，走訪小組對(duì)其現(xiàn)有運(yùn)輸方式、物流成本、ETC辦理需求及使用情況，進(jìn)行全面摸底。站所負(fù)責(zé)人就客運(yùn)車輛每天通行高速公路的困難和訴求，做出了詳細(xì)解答，并邀請(qǐng)客運(yùn)司機(jī)關(guān)注武黃高速微信公眾號(hào)，隨時(shí)掌握路況信息，也為后續(xù)收費(fèi)站助力其招攬乘客達(dá)成合作共識(shí)。

楚江怡景家庭農(nóng)場(chǎng)老板熱情接待了走訪小組，此農(nóng)場(chǎng)是路口管理所愛心助農(nóng)營(yíng)銷的重點(diǎn)合作農(nóng)場(chǎng)，據(jù)老板介紹，近期是無花果成熟的季節(jié)，每天來才采摘的人員絡(luò)繹不絕，希望收費(fèi)站能進(jìn)一步助力宣傳，以“高速+旅游”為載體，實(shí)現(xiàn)互惠互利、引流增收的雙贏模式。

活動(dòng)期間，收費(fèi)站工作人員還向過往司乘發(fā)放滿意度調(diào)查表，與司乘人員零距離溝通，面對(duì)面聽取意見建議，并誠邀司乘人員對(duì)收費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)和提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量。

下一步，路口管理所將認(rèn)真對(duì)待運(yùn)營(yíng)服務(wù)“大調(diào)研、大走訪”中收集的問題和建議，嚴(yán)格落實(shí)“臺(tái)賬+清單”管理，建立問題清單、整改清單、效果清單，研究探索服務(wù)司乘和一線的新思路、新方法，確保問題有效整改、按時(shí)銷號(hào)，提升武黃高路服務(wù)形象。(吳光昊)

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