#聯通好服務 用心為客戶# 卓英博是北京聯通大興分公司的一名智家工程師,從業的八年,他始終兢兢業業,努力鉆研通信理論知識,不斷提高專業技能,并在日常裝移修工作中學以致用。憑借自身嫻熟的技術和細心的服務,卓英博不斷為客戶解決各種疑難問題,用熱愛與敬業提高客戶的服務感知。不僅成為了同事學習的典范,也贏得了客戶們的一致好評!

　　經過多年的用心服務,卓英博清楚自己負責的每一位客戶情況,甚至每家光貓和路由器的擺放位置及網絡布線都牢記心間。那次正值周末,一位客戶十分著急地給卓英博打電話,說自己正在加急處理一些工作,但網絡突然斷了,需要緊急修復。卓英博二話不說立即趕往客戶家中,憑借自己對用戶的了解以及專業的工作能力迅速對客戶家中網絡線路、路由器與光貓進行了排查與檢修。網絡很快就恢復了正常,看著電腦上完美展現的頁面,客戶對卓英博十分感激,不停地道謝。卓英博的裝機檢修工作就是如此專業、迅速又美觀,總是讓客戶贊不絕口!

　　他曾與同事分享經驗說,干了智家工程師,就必須要有精湛的技術,做了服務崗位的工作,就應該把客戶的需求當成自家事一樣處理。

　　智家工程師,不僅是一份技術上的工作,更是一份考驗體力的工作。負重上線桿、爬房頂都是常事,披星戴月、來回奔波更是平常。但卓英博總能滿懷激情積極投入一線,急客戶之所急、想客戶之所想,只要對方有需求,他都能快速響應,為對方提供貼心與周到的服務。

　　熱愛可抵歲月漫長。“掌握本領,服務客戶”,這是卓英博對自己樸實的定位,也是他一直秉承的工作理念。作為北京聯通智家鐵軍的一員,卓英博將堅持用實際行動不斷塑造聯通高品質服務的新形象,為北京聯通不斷增磚添瓦!

(新媒體責編：wa12)