“真的非常感謝，幫我解決了大問題”。近日，一輛運送西瓜的武漢籍小貨車在豹澥收費站內廣場發生故障無法啟動，司機焦急的在車內嘗試著各種方法將車輛啟動，此時正在收費現場換飯執勤的所領導，發現該車滯留問題，立即上前詢問情況，得知該車可能是油量太低無法啟動，需要幫忙將車輛推至外廣場。

所領導考慮到現場車流較大，坐道人員走不開，隨即用對講機呼叫正在食堂就餐的男職工趕緊到收費現場來推車，同時做好內廣場正在排隊車輛的溝通解釋工作，“我已經通知保暢人員馬上到達現場協助推車，麻煩您和前車保持足夠的車距，謝謝配合!”在收到所領導的指令后，在食堂就餐的收費主管和當班收費班長立即放下碗筷，30秒快速跑到現場對司機異口同聲說道：“來，我們幫您”!推車過程中，收費班長通過詢問得知該車入站口是武東收費站，運輸的是西瓜，考慮到本路段現階段是零費率通行，停車交卡導致車輛顛簸可能會致西瓜碰撞破損，故向司機說明不要踩剎車，直接將車輛推出車道外廣場空曠處停車后再來操作通行卡。事后我們也給司機提供了最近加油站的線路。

此次特情從發現車輛故障到將車輛推出車道時間不超過三分鐘，高效快速地處理，保證了車道的暢通。此次為司乘紓困解難的行為，樹立良好的窗口服務形象，用實際行動體現了湖北交投“至誠服務暢行荊楚傳遞真情”的服務理念，同時也充分體現了管理所員工的特情處置能力。下一步管理所將繼續探索服務司乘新思路，提升服務能力，切實為過往司乘解決急難愁盼問題，致力為司乘朋友們提供暢、安、智、綠、美的通行環境。(高騰)

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