中國聯通以“聯通好服務，用心為客戶”為服務宗旨，推出窗口服務為民承諾活動。在山西聯通，員工們積極踐行“客戶在我心中”的服務理念，他們不僅具備專業知識，而且還用熱情和真誠為客戶解決問題和困擾，以滿足客戶日益增長的需求，用高效、專業、真誠的服務贏得了客戶的信任和支持，為聯通品牌建設貢獻力量。

　　甘于奉獻做工匠——朔州聯通智家工程師馬占華

　　每日清晨，朔州聯通大院就會駛出一輛寬帶裝移修工具車，里邊坐的正是人稱“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐，總是帶著一臉淺笑，溫和中透著善解人意、親切隨和。就是憑著這長久歷練的職業素養，馬師傅在十幾年的裝移修工作中，從未發生過因服務態度引發的投訴。

　　馬占華隸屬朔州開發區民福網格，維護區域范圍較廣，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚歸便是常態。裝通每個寬帶、修好每個障礙、服務好每個客戶、讓家家用網正常——是馬師傅心中最明確肯定的目標。

　　心系客戶，用心服務，讓客戶滿意。一直是馬師傅多年不變的服務宗旨。高考期間，為保證有考生的家庭都能正常上網，他通過打電話、微信、快手直播等方式，主動聯系維護區域的2000多客戶，巡查網絡是否運行正常。如有障礙，不分早晚趕快奔赴到客戶家里及時處理。馬師傅正是以這種想客戶所想、急客戶所急的敬業態度，彰顯了聯通為民便民的工匠精神。

　　千兆點亮萬家測速行動開展以來，馬師傅更是主動帶頭、發揮標桿作用，跟網格人員配合，包片包戶開展測速工作。又利用自己較強的裝維修技能、精準的業務詮釋、周到貼心的服務態度 ，有效提升了網格的客戶滿意度。

　　他用實際行動踐行著聯通智家工程師用心為客戶的服務承諾：預約快速響應、按時履約上門、限時裝機修障、專業組網測速。

　　愛崗敬業勇擔當 ——忻州聯通政企客戶事業部郭文境

　　“服務是企業生存、發展的命脈”,客戶的事就是最大的事，這樣的理念早已深深烙印在客戶經理郭文境的心中。作為忻州市聯通分公司政企客戶事業部能源礦山行業的一名客戶經理，她用自己的實際行動踐行了“客戶在我心中”的服務理念。

　　郭文境在這個崗位已累計工作10年了。十年來，客戶在哪里，哪里就是她的戰場、陣地，她總是在接到客戶需求時，第一時間趕赴現場，為客戶排憂解難，雪中送炭。

　　2020年6月，郭文境在接到忻州市應急局需緊急開通5條防汛電路的需求后，立即聯系網絡部張經理，在30分鐘時間內趕到客戶單位，參加了開通防汛電路的緊急會議。會后她與張經理立即安排相關工作人員，配合走業務流程、簽訂服務協議，并且幫助客戶進行辦公室內光光纖電纜布線工作得到了客戶的好評，在3個工作日內完成了5條電路的開通調測任務，當年為公司創收6.3萬元。

　　2023年2月初，忻州神達能源集團有限公司調度中心田主任提出梁家磧煤礦、朝凱煤礦在開視頻會議時遇到問題，當天郭文境立即與云網交付中心溝通，去神達能源集團下屬11個煤礦接入視頻會議系統的線路進行排查和巡檢，向客戶提出了進行設備升級改造方案，以真誠到位的服務贏得了客戶的信賴。

　　服務無小事，細節見成敗，郭文境始終堅持以客戶為中心，客戶的事，就是她的事這一服務理念，贏得客戶的信賴和好評，為中國聯通打造了“客戶為本，服務為上”的服務口碑，提升了客戶的服務感知，奉獻出自己全部的光和熱!

　　在山西，還有許多像他們一樣用實際行動踐行著自己職業理想的聯通員們，他們秉持著為民服務的初心，不斷地追求更好、更高效的服務，將“聯通好服務，用心為客戶”服務理念落實到工作的每一個角落。

(新媒體責編：wa12)