一根電話線，一座連心橋。北京聯(lián)通二區(qū)客服部，始終堅持“以人民為中心”的理念，憑借專業(yè)的知識、良好的服務(wù)品質(zhì)和出色的工作態(tài)度，贏得了無數(shù)客戶的贊譽和口碑。

　　自渠提能建機制，立足本職講奉獻(xiàn)

　　二區(qū)客服部堅持以客戶問題“真實解決”、客戶評價“真正滿意”為目標(biāo)，將不斷提升客戶感知作為長期服務(wù)工作的理念，認(rèn)真對待每一個客戶訴求，將客戶給予的建議與評價作為自身服務(wù)質(zhì)量提升的方向。他們時刻胸懷客戶為本，傾聽客戶聲音，緊盯客戶最關(guān)注的“急難愁盼”問題不放松，以強大的自驅(qū)力不斷優(yōu)化問題處理流程，全力將客戶問題解決在咨詢階段，讓客戶深度感受到了二區(qū)客服部的貼心、暖心、周到、專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步贏得客戶好口碑，他們提出了“讓客戶感知愉悅，讓客戶體驗專業(yè)，讓客戶十分滿意，讓客戶成為伙伴”的服務(wù)原則，嚴(yán)肅看待服務(wù)崗位給予的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，立足本職講奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)成為北京公司內(nèi)的服務(wù)榜樣單位，客戶評價和滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先，深得轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的認(rèn)可與信賴。

　　為民解憂有速度，暖心服務(wù)有溫度

　　一天，二區(qū)客服部接到一通特殊來電，一位87歲老人反映家中固話無法撥打電話，導(dǎo)致自己無法與家人取得聯(lián)系，老人語氣焦急，要求聯(lián)通工作人員當(dāng)面回復(fù)問題。通過細(xì)致查詢，老人家里的電話費為欠費狀態(tài)，以往的話費曾有過預(yù)存，但額度已不足，老人的電話申請了“不催不停”服務(wù)，導(dǎo)致提醒繳費的通知并沒有收到。二區(qū)客服部首先認(rèn)真分析了案例的全部過程，預(yù)存話費和“不催不停”應(yīng)該都不是老人辦理的，與辦理業(yè)務(wù)的人聯(lián)系下可能是解決問題的突破口。于是二區(qū)客服部通過辦理業(yè)務(wù)時留下的聯(lián)電，聯(lián)系上了老人的兒子。老人的兒子此時正在外地出差，聽到這個情況馬上頓悟：“哎喲，是我忘了，該給老爺子存話費了。我還在外地，我馬上跟我們家老爺子說一聲，馬上存話費。”此時，問題看似已經(jīng)解決，但二區(qū)客服部仍惦記著老人，于是安排兩位同事上門進(jìn)行交流答疑。當(dāng)兩人上門時，老人已經(jīng)接到了兒子的電話，電話也恢復(fù)了正常。老人接過兩人留下的聯(lián)電，非常不好意思地致歉，并對聯(lián)通善解人意、耐心周到的敬老服務(wù)表示了極大的認(rèn)可，不停地說“謝謝，謝謝”。

　　這只是二區(qū)客服部日常工作的一個小小縮影。他們用聲音傳遞微笑，用服務(wù)傳遞暖意，解決了千萬個客戶訴求，拉近了與客戶之間心與心的距離。專業(yè)與敬業(yè)，贏得越來越多的客戶的信任和尊重，真誠與暖心，陪伴著客戶一同奔跑在享受智慧美好生活的道路上。

(新媒體責(zé)編：wa12)