廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲，踐行“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)精神，無論遇到什么客戶，她始終站在用戶的角度思考他們提出的每個(gè)問題，認(rèn)真傾聽客戶訴求，想法設(shè)法、真心對(duì)待每件投訴。想用戶之所想、急用戶之所急。她用心、用情、用行踐行“投訴處理專家”崗位職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。

經(jīng)過多年投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)積累，面對(duì)不同的客戶群體，她有自己的“小妙方”。面對(duì)老年用戶，她不厭其煩、耐心詢問用戶需求;面對(duì)年輕用戶，她眼疾手快、反應(yīng)迅速，干脆利落給用戶提供解決方案;面對(duì)急性子用戶，她多傾聽、少說話、快處理，讓用戶反饋的問題第一時(shí)間得到解決。

這天，美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現(xiàn)在手機(jī)不能上網(wǎng)了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠懇的向用戶表示歉意，同時(shí)立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員，對(duì)該區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。期間美玲一邊在線詢問網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)人員修障進(jìn)度，一邊實(shí)時(shí)向用戶匯報(bào)進(jìn)度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急!”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會(huì)耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)完成，美玲第一時(shí)間告知用戶網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進(jìn)度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦!”“你解釋的很清楚，也很耐心，你的服務(wù)態(tài)度真好，我一定給你一個(gè)十分好評(píng)!”“不客氣，這個(gè)是我應(yīng)該做的!"美玲微笑的說到。

小而美的堅(jiān)守，平凡中鑄就不凡，榮譽(yù)淡然處之，在服務(wù)這條大道上，她一路前行，做聯(lián)通追夢(mèng)路上的奮斗者。

她用專業(yè)和真誠、奮斗與擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著與奉獻(xiàn)、服務(wù)與行動(dòng)彰顯“一切為了客戶”的初心和使命，她默默耕耘在投訴一線，努力專研提升投訴處理技巧和能力，充分展現(xiàn)了聯(lián)通人在新時(shí)代干一行、愛一行、專一行、精一行，務(wù)實(shí)肯干、堅(jiān)持不懈、精雕細(xì)琢的工匠精神，用自己的努力踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾，用年輕的肩膀扛起社會(huì)責(zé)任、在平凡崗位踐行實(shí)干擔(dān)當(dāng)。

(新媒體責(zé)編：wa123)