#聯通好服務 用心為客戶#山西運城聯通客戶服務部投訴處理員李冰艷，在做好本職工作的同時，常常利用休息時間在聯通各營業廳設立的“愛心驛站”參與“公益傳遞愛心”智慧助老活動，與同事們一起為老年朋友提供現場溫情陪伴等暖心服務，同時她還是一名電信反詐小衛士，在工作之余主動為大家講解有關預防電信詐騙方面的知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP,提醒大家謹防上當受騙。“公益獻愛心，真情暖人心”，李冰艷用實際行動，為大家樹立起了學雷鋒的好榜樣，同事們紛紛表示要以榜樣為標桿，在日常工作中，充滿激情，用心服務!

　　近年來，運城聯通深入踐行“以人民為中心”的發展理念，不斷優化智慧助老助殘服務舉措，完善“愛心驛站”服務項目，從2022年率先在全市16家標準營業廳掛牌成立了“中國聯通智慧助老服務體驗中心”，到2023年在全市標準營業廳又延伸打造了“愛心驛站”專區，運城聯通以實際行動為戶外勞動工作者、過往行人提供更貼心、更智慧的品牌服務。

　　愛心驛站是家 笑臉相迎暖心

　　李冰艷是投訴問題處理專員，在多年的職業生涯中積累了豐富的工作經驗，她不但業務精通，知識全面，還心地善良，團結他人，用她自己的話說就是：“每天最大的快樂就是用心工作，每天最開心的時刻就是幫助他人。”位于鹽湖區紅旗東街上的旗艦營業廳，在早些時候便是“聯通學雷鋒志愿服務站”中的一員，平日本著“奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，為進廳客戶及有需求的人群提供包括手機充電、免費飲水、急救藥箱、遮風擋雨等愛心服務，多年來為數位戶外勞動者提供了方便，但由于戶外人群工作的性質及不固定性，加之人們的羞澀心理，能主動進廳的人群還是少數。李冰艷作為“學雷鋒服務”志愿者，某日利用休息時間協助該廳在整理愛心驛站的助老物品，抬頭突然看到營業廳外面不遠處的臺階上坐著兩位環衛工師傅，她便立即放下手中的工作，熱情地將他們請進營業廳，引導在愛心座椅上休息并貼心的遞來了溫開水，面對這樣暖心的舉動讓環衛工師傅多少還有些拘謹。李冰艷向師傅們介紹，聯通公司在各營業廳特設立了“聯通學雷鋒志愿服務站”，向廣大市民提供多項免費服務，更是歡迎環衛工師傅們在工作間隙喝水小歇，聯通營業廳的大門永遠為勞動者敞開，這一番介紹讓師傅們飽經風霜的臉上露出了開心的笑容，也真切的感受到了家的溫暖。

　　真心實意陪伴 盡顯聯通關愛

　　擁有“聯通學雷鋒志愿服務站”這一標識，不單單僅限于名，重要的是要真正發揮它的作用，讓雷鋒精神在為民服務中傳承。運城聯通統一在營業廳配備的便捷輪椅、飲水機、愛心座椅、便民藥箱等物品，在日常服務工作中發揮了積極的作用，彰顯了“愛心驛站”它竭誠為行動不便、年老體衰等特殊人群服務的風采一面。

　　“哈，你好你好，終于見到你了”，“你最近都在忙什么?”，盡管她們都是第一次見面，但卻如同多年不見的老朋友般熱情的打招呼，相互噓寒問暖，此前兩人多次的電話溝通，彼此都已很熟悉對方的聲音，因為張女士之前對手機流量使用問題不清楚曾打過電話咨詢，當時正是曾獲得過“投訴處理能手”稱號的李冰艷受理的，在通話中，李冰艷無意中得知對方是一位行動不便的人士，更是百倍用心的對當前所使用的費用流量使用情況做了認真地解釋，面對如此溫柔耐心的服務讓張女士覺得格外感動。在將近半個小時的溝通中，張女士終于對自己的流量問題明白了，也知曉兩人住的地方恰巧都在同一個區域，就這樣通過客服熱線她們建立了互信關系并留下了聯系方式，在以后的日子里張女士有什么不懂的問題也會給李冰艷打電話咨詢，兩人的這次見面是張女士提出來的，主要是想當面對李冰艷表示感謝，于是按照預定的時間，在一個周六的早上，李冰艷在紅旗西街營業廳等待張女士的到來，“未曾謀面卻如同故交”，當門口出現一位女士的身影后，李冰艷趕緊起身快步迎上前小心翼翼地將她攙扶進營業廳的愛心座椅上，于是便出現了開頭的一幕。

　　在張女士居住的附近，是運城聯通紅旗西街營業廳，該廳同樣是“聯通學雷鋒志愿服務站”中的一員，平時張女士出門辦事，會經常路過營業廳進來小憩一會，喝杯熱水，與營業廳工作人員說說話，聊聊天，久而久之，張女士與廳內的工作人員也成了無話不談的好朋友，每次只要張女士來，工作人員都是一如既往的攙扶進攙扶出，李冰艷和工作人員與張女士之間的緣分和友誼因聯通而產生，也因聯通而友誼長存，一聲問候，一個微笑，看似平淡，卻有聯通大愛。不論銀發一族，還是翩翩少年，只要有需求，聯通“愛心驛站”雨雪酷暑天氣不打烊，永遠就是您遮風擋雨的安心港灣。李冰艷作為運城聯通熱線客服代表，用誠信善待每一位客戶，作為服務之星，她的服務承諾斬釘截鐵，鏗鏘有力，每一個字每一句話都是那么的落地有聲，相信她會繼續用微笑和耐心博得客戶的滿意和贊許，這也是對客戶最好的尊敬和回應!

　　運城聯通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用央企責任擔當，讓雷鋒精神傳承，以實際行動打造近悅遠來服務好口碑!

(新媒體責編：wa12)