為進一步提升職工特情處置能力，避免出現移動支付少收、漏收、多收的情況，近日，湖北交投襄陽運營公司隆中管理所結合實際，開展移動支付基礎操作以及故障處理培訓。

此次培訓采用集中培訓及現場實操的形式由淺到深逐一展開。針對前期出現一個班次打印多張結算單、無法確定POS機是否收到款項、卡紙未出POS單的情況，主講人魏彰毅對POS機“功能”鍵六大板塊中的“結算”“打印末筆”“打印”“管理”“異常處理”等模塊運用進行了全方位深入講解。詳細分析了哪些特情應該使用哪個功能板塊，引導職工形成發散性思維和聚合性思維相結合的思維模式，熟練掌握各功能板塊的運用原理，方便更好地運用到實踐中，切實提高移動支付基礎操作效率。

在收費現場，大家先是對工作中出現的特情進行梳理，列清單，再采取逐一銷號、一對一指導學習的方式，鞏固理論知識學習成果。模擬“司機手機有扣款信息，未出POS單，系統一直顯示倒計時讀秒”的場景，參訓人員逐一進行現場演練。大家互相交流探討，最后統一操作標準和規范流程。出現以上情況時，當班坐道人員應靈活解答司乘疑問，協助班長做好特情處置工作，及時開道，以免發生車道擁堵或其它情況。業務操作規范性和現場特情處置能力。

收費班長何曼表示：“此次培訓很實用，不僅讓大家掌握了更快捷的移動支付處理方法，而且有利于減少車道糾紛及誤操作率。作為班長更要以點帶面，規范特情處置流程，提高現場把控能力，加強班組之間業務交流學習，夯實業務能力之基，全面提高全員收費業務水平。”

此次培訓，進一步提高了全員特情處置效率，職工對如何正確使用POS機以及判斷基礎故障和特情處理技巧有了更加清晰的認知，為保證車輛安全高效通行和司乘美好出行體驗提供了強有力保障。(劉艷)

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