俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。說話是一門藝術(shù)，它需要很多的技巧。無論是在收費崗位上，還是日常社交生活中，會說話，說好話顯得尤為重要。對于我們來說，過往的司乘人員，有著不同的溝通方式和性格特點，所以要想做好收費服務(wù)，就需要能夠根據(jù)不同人員、不同情況，調(diào)整溝通的方式，這樣才能夠達(dá)到事半功倍的效果。

　　身處收費的工作崗位，要想提高語言能力，就需要掌握更多技巧。通過閱讀，個人明確了提高語言能力的方向和方法。講話的技巧需要打磨，其中最關(guān)鍵的，就是要把握好說話的細(xì)節(jié)，要讓說出去的每一句話都經(jīng)過思考，這樣的講話方式，會讓與我們溝通的人更清晰地接收到信息，從而作出準(zhǔn)確的反應(yīng)。對待不同人、身處不同場合，對講話細(xì)節(jié)的把握，會讓說話發(fā)揮更大作用。尤其是在收費崗位上遇到突發(fā)情況時，更需要以高超的說話技巧去化解矛盾、沖突等。

　　在《說話的藝術(shù)》這本書中，我看到了“說話”對于我們工作開展的獨特意義。每一次話語的溝通，都是心與心的交流，只有這樣才能夠?qū)⒎��?wù)的真誠，傳遞給更多過往的司乘人員，也才能夠讓自己的工作更有意義。在很多人看來，說話是與生俱來的能力，但會說話卻需要后天不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉。對于我們來說，在崗位上的每一天，都是對自己說話能力的鍛煉，都能夠讓我們收獲滿滿。透過話語，我們能夠傳遞善意與溫暖，也能夠收獲真誠與稱贊。隨著時間的推移，我們工作的時間越來越長，只要用心，就能夠讓自己的說話能力越來越強，也就能夠讓自己有更多的收獲、更大的成長。

　　《說話的藝術(shù)》這本書中還有很多經(jīng)典例子，雖然不能一一列舉出來，但是我相信只要掌握了這些方法，大家的人際溝通能力就能有進(jìn)一步的提高，在日常工作，便能讓我們所說的話、表達(dá)的意思更加清晰明了，從而發(fā)揮出更好的功效。(湖北交投宜昌運營公司 林金龍)

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