#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#河北邯鄲聯(lián)通智家工程師蘇振杰負(fù)責(zé)大名縣多家政府單位及3000余戶(hù)家庭寬帶的維護(hù)及裝機(jī)工作。他以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，在日常工作中積極提升各種裝維技能，縮短裝移修機(jī)時(shí)長(zhǎng)，嚴(yán)格做到預(yù)約、履約，只為帶給客戶(hù)更好的使用體驗(yàn)，提升客戶(hù)感知。

　　智家工程師的工作繁忙又瑣碎，修機(jī)、拉線、裝機(jī)、整治光衰……每天清晨不到7點(diǎn)就出發(fā)，經(jīng)常忙到晚上8、9點(diǎn)鐘。但不管多么勞累，面對(duì)客戶(hù)時(shí)，蘇振杰都始終如一地帶著親切自然的微笑，使用文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，熱情地為客戶(hù)答疑、講解、維修，多次得到客戶(hù)的好評(píng)。

　　“客戶(hù)需求就是命令!”蘇振杰總是這么說(shuō)。8月11日晚上9點(diǎn)多，蘇振杰剛剛回到家中，正準(zhǔn)備吃飯，手機(jī)響了，是一位老人的報(bào)修電話(huà)。老人自己居住，孩子都在外地工作，聯(lián)通電視突然不能看了，老人沒(méi)有別的娛樂(lè)活動(dòng)，所以十分著急。聽(tīng)完老人的講述，蘇振杰一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊拿上工具往外走，10分鐘后他就出現(xiàn)在客戶(hù)家中。經(jīng)過(guò)查看，是老人操作不當(dāng)造成電視不能正常播放，蘇振杰給老人詳細(xì)地講解了一遍，還把操作寫(xiě)在便簽紙上，粘到電視機(jī)旁。老人不停地夸獎(jiǎng)：“小蘇比我自己的孩子還細(xì)心呢!”

　　類(lèi)似這樣的事情，在蘇振杰的工作中經(jīng)常出現(xiàn)，他始終以心換心，真正做到用真心、細(xì)心、耐心換用戶(hù)的放心、安心、舒心。

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