貼心的服務就是切實的維護，自2016年調入政企事業部以來，張梅一直擔任黨政行業客戶經理，她深知客戶經理是走在市場最前沿、服務最終端，為客戶提供全方位通信服務的聯通形象代言人。

　　今年4月份，張梅負責的一位客戶接到上級通知要召開緊急視頻會議，當時已經是下午六點，客戶要求晚九點前必須完成。由天時間緊、任務重，張梅顧不上接回放學的孩子，拜托給鄰居幫忙照顧，她立刻奔赴現場。到達后發現，客戶的指定會議室需要新裝專線，而且要緊急協調視頻會議設備，她馬上對接相關人員，現場查勘網絡資源、確定施工方案，爭分奪秒地跟進每一個流程，提前完成了線路接通及調測，在場的領導及工作人員對張梅豎起大拇指：“聯通的服務真是太給力了!”

　　“服務無止境，但我相信，我可以把服務做到更好”，這是鐫刻在張梅心中的信念。為了成為一名優秀的政企客戶經理，她努力學習業務知識，主動加強與客戶間的溝通，精準洞察客戶服務需求、匹配服務資源，成為最懂客戶的知心人。

　　一次，一位企業客戶要辦理整體開戶業務，主要使用人員為旗下7個站點的配送人員，因工作環境特殊，站點比較分散，配送人員不能集中來營業廳辦理業務。為解決客戶的問題，張梅每天奔走于各個站點，了解客戶需求，匹配適合客戶的套餐，上門為客戶解決開戶、轉網、變更業務等服務，歷時7天，她圓滿完成了所有配送人員的開戶任務，得到了客戶的高度認可。

　　作為政企客戶經理，既要當好公司與客戶之間的信息員，又要當好為客戶排憂解難的服務員。在日常工作中，張梅始終堅持“服務客戶無小事，用心才能見微知著”的服務理念，通過專業、高效、周到的服務，為客戶打造真誠、友善、溫暖的客戶體驗，用智慧架起與客戶的“連心橋”。

(新媒體責編：wa12)