#聯通好服務 用心為客戶#中國聯通APP北京運營團隊是北京聯通一支朝氣蓬勃、十分優秀的隊伍,多年來,團隊始終秉持“客戶至上”的服務宗旨,始終堅持“服務沒有最好,只有更好”的服務理念,嚴格按照7*24小時工作制隨時待命,做到用心、用情為客戶,致力于為每一位客戶提供更細致、更周到、更卓越的服務。

　　這支二十余人的專業團隊承擔了中國聯通APP北京專區運營重任,為了能夠給客戶提供更加高效便捷的服務,團隊中的業務產品經理、運營經理、運營編輯、客服代表在部門經理的帶領下,組成“業務營銷”、“用戶活躍度運營”及“服務體驗”三個分隊,以飽滿的熱情與積極的態度投入服務一線,承擔其自身的使命與擔當。為了滿足不同用戶的不同需求,團隊基于集團“千人千面”的能力,在依據用戶需求和偏好的基礎上為其定制個性化的APP界面,使得用戶的體驗得到有效升級。在日常工作中,每名成員每天密切關注APP的各項數據,依托“便民服務”的理念來根據用戶行為分析結果制定相應的運營計劃,除了包含話費余量查詢、交費充值、套餐變更等基礎服務之外,還具備獨具一格的“多語言選擇功能”和為老年人特設的“關懷模式”。

　　具體而言,APP中有為60歲以上的老人設置的顯著提醒,只要老年人登錄APP,便會自動出現彈窗提醒,指引老年人快速進入關懷模式。此外,還有更大字號、更簡潔頁面、語音播報、手機快速充值、快速撥打10010等功能。更暖心的是,為了幫助老年人更好地適應智能生活,APP中還具備智慧助老專區,切實為老年人群體提供四大服務升級、助老便民服務與科普知識,進一步解決老年人服務痛點問題。

　　數字智能時代,老年人群體在電子設備、各種軟件APP面前往往會束手無策,然而中國聯通APP北京運營團隊卻一直在“關愛銀發一族、提供周到關懷”的理念之上,切實為老年人這個特殊群體創造更便捷、更個性化的美好智慧生活。借APP助老,心系老年人,情暖“夕陽紅”,中國聯通APP北京運營團隊一直行動在路上。

　　在日常工作中,北京運營團隊成員特別關注客戶的聲音,他們將收集到客戶對APP使用的問題進行及時有效地解答與解決,切實做到“急用戶之所急、想用戶之所想”,切實為民眾辦實事、解民憂。

　　中國聯通APP北京運營團隊秉持集約、高效、協同的工作原則,采用集約化運營模式將“連接用戶,創新服務”的理念不斷融入到北京聯通服務客戶的各項工作當中去,與時俱進改進產品功能、提升用戶體驗。

　　一分耕耘一分收獲。憑借著優質的服務,中國聯通APP北京運營團隊在今年4月份的全國評比中取得了優異成績,這個成績不僅僅是團隊前期工作效果的體現,也激勵著他們在后續的中國聯通APP運營工作中要繼續追求卓越,為用戶提供更加出色的服務。

　　千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。未來,相信中國聯通APP北京運營團隊將會繼續為了用戶的需求不懈努力、創新不止,繼續為聯通近悅遠來的高品質服務口碑添磚加瓦。

(新媒體責編：wa12)