“您好，請(qǐng)帶好您的隨身物品”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”這或許是我們每次坐地鐵的時(shí)候，都會(huì)聽(tīng)到站務(wù)員的細(xì)心提醒，但是這樣的話語(yǔ)，陳蕾已經(jīng)說(shuō)了成千上萬(wàn)遍，而且日復(fù)一日，絲毫沒(méi)有減去任何熱情。

　　作為上海地鐵4號(hào)線臨平路站一名工作人員，陳蕾的一天要比常人忙碌許多，當(dāng)她換上工作服的那一刻，陳蕾的一天要打交道成百上千的乘客，途中不停有乘客找她咨詢?nèi)绾螕Q乘等各種問(wèn)題，一刻也停不下來(lái)。

　　但是即使是這樣的工作節(jié)奏，陳蕾總是笑呵呵的，在生活里，她本就是個(gè)熱心腸，在工作中，陳蕾更是積極主動(dòng)耐心幫助乘客解決各種問(wèn)題，還主動(dòng)觀察是否有乘客需要幫助，這是她工作的一種常態(tài)，甚至已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。

　　她常常會(huì)說(shuō)，我們也是為人子女，太能和乘客共情了，所以我會(huì)盡自己所能，幫助每一個(gè)有需要幫助的乘客。她是這么說(shuō)的，也是這么做的。

　　當(dāng)有一次，一位老人在臨平路站猶豫徘徊了很久，不知該往哪走，陳蕾細(xì)心觀察到了這個(gè)現(xiàn)象，老人看起來(lái)年事已高，周圍也沒(méi)有陪同人員，這讓陳蕾很是擔(dān)心。

　　于是，她迅速走向前去，耐心詢問(wèn)了老人的情況，她發(fā)現(xiàn)老人其實(shí)是獨(dú)自出走，甚至還聯(lián)系不到家里人了，在日常的學(xué)習(xí)當(dāng)中，陳蕾深知，老人的出走對(duì)于一個(gè)家庭會(huì)帶來(lái)怎樣的擔(dān)憂，于是她第一時(shí)間安撫了老人的情緒，并且向老人承諾，會(huì)積極把他聯(lián)系家里人。

　　雖然陳蕾向老人做出了承諾，但是由于老人可以提供的信息太少，她也無(wú)從下手，但是她深知，如果一分鐘沒(méi)有聯(lián)系到家里人，家人就會(huì)多一分鐘的擔(dān)憂，她知道這是一場(chǎng)和時(shí)間賽跑的游戲，于是想盡一切辦法聯(lián)系到了民警、站長(zhǎng)，終于才聯(lián)系到老人的子女。

　　老人的女兒看到父親的那一刻，眼淚止不住往下流，畢竟自己父親年紀(jì)已經(jīng)很大，如果沒(méi)有陳蕾的細(xì)心發(fā)現(xiàn)和幫忙聯(lián)系，走失以后，后果將不堪設(shè)想，那一刻，親情讓他們緊緊相擁在了一起。忙碌了一天的陳蕾，也終于能松口氣，能實(shí)現(xiàn)一個(gè)家庭的團(tuán)圓，再怎么辛苦都是值得的。

　　陳蕾說(shuō)，“作為一名工作人員，我想讓每位路過(guò)臨平路站的的乘客都能感受到地鐵的便捷舒適。”

　　雖然這只是陳蕾工作中的一件小事，但卻是她日日夜夜堅(jiān)守崗位的縮影，在服務(wù)中主張熱情關(guān)愛(ài)，服務(wù)至上，在任何乘客需要幫助時(shí)都會(huì)第一時(shí)間給予必要的關(guān)懷，始終站在乘客立場(chǎng)上處理問(wèn)題，努力讓每位乘客都能乘興而來(lái)，滿意而歸。她堅(jiān)信：“用心服務(wù)，可以讓溫暖伴一路”。微光如炬，聚光成火。正如陳蕾一般的奉獻(xiàn)者，她們就像一道道“微光”，雖然渺小，卻匯集起了托起無(wú)數(shù)個(gè)家庭幸福的合力。

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