“車長、車長，太麻煩你了，你們的服務真的很周到，謝謝!”

　　2023年11月15日20:10，長沙站站臺上，開往上海南的Z245次列車長周全在站臺上迎接旅客。忽然發現站臺上有一位坐著輪椅的旅客，周全急忙迎上前詢問情況，得知該名男性旅客是因為重病無法行動，并通過手持終端機確認得知該旅客和同行人是乘坐本次列車的6號車廂。

　　考慮到該名男性旅客的特殊情況，周全和安全員汪波一道將兩人送到6號車廂，并將兩人調整到相鄰的鋪位，幫助他們將行李扛到行李架上。安頓好旅客后，周全為其送上了一杯水，詳細的詢問了其身體狀況和訴求，叮囑了6車乘務員做好車廂內重點旅客的服務，并與上海南站聯系，溝通好特殊重點旅客的交接事宜。

　　一路上，Z245列車工作人員對這位重點旅客做好重點服務。周全每次巡視車廂時，路過6號車廂都會詢問一下該旅客的狀況。用細致溫馨的服務展現了長沙客運段“開好主席家鄉車，無愧雷鋒故鄉人”服務理念。

　　次日，列車到達上海南站，列車工作人員攙扶兩人下車。周全與車站值班員做好重點旅客交接后，旅客豎起大拇指，緊緊握住列車長周全的手向其表示感謝。(汪波)

(新媒體責編：wa12)