“楊師傅來了,問題就解決了。”這是一位居住于天津香水園小區居民在看到聯通智家工程師到訪后說的第一句話。

楊師傅是天津聯通河西區分公司梅江營銷服務中心的一名智家工程師,楊師傅在其負責的約三千余戶人家的區域還有一個私下里的親切稱呼:“光頭楊”。智家工程師在這里不再只是一個臨時上門裝寬帶的路人甲,而是有名有號的社群一員。而要說清楚發生這一切現象的原因,不妨跟隨本文來詳細探尋下作為連續多年最佳服務運營商的天津聯通,所提供的用心服務。

而說到“上門”,聯通的服務也不僅僅是完成既定任務,而是要讓用戶所在區域不留遺憾。

近日,某小區內居民韓奶奶打來的電話,家里的IPTV無法觀看,并自動彈出了報障二維碼信息。走進韓奶奶家就能發現,老人家的茶幾旁有一張楊師傅的名牌,上面專門有用手寫下的超大字號手機號。

韓奶奶看來了人,便已不再著急IPTV的問題,而是詢問起楊師傅自己的手機怎么沒聲音了。楊師傅幫老人調好手機后,便開始檢查IPTV,發現是家中光纖線路出現了故障。三下五除二解決連接問題后,楊師傅的工作并沒有結束,看到屋內的光纖線路部署凌亂,很可能是造本次斷連事故的誘因,于是又將原來用膠條簡單粘貼的光纖,重新用專業的固定工具進行了二次部署,不僅解決了美觀性的問題,也從根源上杜絕了隱患。

然而,楊師傅的工作依舊結束,又在老人家的每個屋進行了Wi-Fi信號測試,并向老人家屬發送了網絡檢測報告,其中發現一間房間因為遮蔽過多,信號衰減較為嚴重,又推薦了隱形光纖連接方案,來實現室內Wi-Fi覆蓋無死角。

徹底解決完固網寬帶問題后,楊師傅一邊幫老人在IPTV中調出日常喜歡觀看的節目,一邊詢問老人家中的手機信號情況,當得知某屋偶爾會出現通話質量不穩定的情況后,楊師傅又馬上通過手機客戶端進行移動網絡覆蓋問題的申報。老人家屬看到此情景都不好意思地說:“知道這事不歸您管,實在不好意思麻煩您。”而楊師傅與在場的聯通工作人員均表示這都是分內之事。

智家工程師不僅是客戶家庭網絡的“守護者”,還是聯通匠心服務的“詮釋者”。他們在用戶眼中不僅是聯通優秀品質的代表,更是千千萬萬聯通智家工程師的典范。

(新媒體責編：wa123)