“作為一名聯通人，我要踐行“政府首選，人民首信”的職責”，這是瀘州龍馬智家工程師代程聰在完成艱苦任務后的發言，是代程聰的心聲，也是瀘州龍馬智家團隊每一位員工堅守的初心。成立于1999年的瀘州龍馬智家團隊已經走過了二十多個春秋，一路走來，團隊始終堅守著“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾，并將此作為日常踐行的準則，在風雨中敘寫下無數光輝與榮耀篇章。

作為一支技術硬、服務優、隨銷強的尖兵團隊，瀘州龍馬智家團隊以11名智家工程師之力守護了一方網絡的通暢，為全區33個社區，57個村社，2.1萬戶家庭寬帶用戶提供優質的上網服務，覆蓋面積多達340.8km2。一直以來，瀘州龍馬智家鐵軍都在堅守“我百倍用心，愿您10分滿意”的服務信念，團隊內部相互團結、相互幫助，配合默契。憑借團隊的力量，他們出色地完成了各項工作要求和指標，以高標準的服務質量和精益求精的敬業精神承擔起聯通“網絡守護者”的責任與使命。今天讓我們一起，來聽聽他們的故事。

一組數字，述團隊高效率

高效，是一個團隊的發展基石，也是瀘州龍馬智家團隊引以為傲的標簽。瀘州龍馬智家團隊當日通率超目標值14.4%; 當日好率超目標值10.3%;預約及時達標率超目標值11%;測速達標率超目標值12.43%，工作業績全省位居榜首，客戶口碑全國第一。這些令人矚目的數字背后，是瀘州龍馬智家團隊高效服務的證言，也是對他們每一次及時、專業的服務和認真工作態度的高度認可。

暖心服務，讓數智進萬家

瀘州龍馬智家團隊深知網絡對于年輕人來說或許駕輕就熟，但對于老人來說卻如天方夜譚。為此，他們時常開展助老行動，在做好本職工作的同時為區域內3486戶老年用戶提供主動上門服務，通過手把手指導，制作便利貼、小貼士，張貼使用步驟等方式，幫助老年人順暢使用智能設備，暢享智能網絡生活。

這一暖心舉措不僅極大地豐富了老年人的生活，贏得了廣大老年用戶的廣泛贊譽，也獲得了龍馬潭區特興街道走馬村村委會專門發來的感謝信。瀘州龍馬智家團隊以暖心服務，切實解決了數字生活中的難題，真正做到了為用戶做實事，讓數智進萬家。

創新創優，助力公司高質量發展

自2022年6月以來，龍馬智家團隊深刻踐行營維一體化發展，憑借過硬的技術與專業的服務，成為了提升公司口碑和拓展業務的先頭兵。從積極發展新用戶到盤活閑置寬帶端口資源，從合理規劃用戶線到開展終端檢測維修，再從開展技術試點到裝移維營突破，龍馬智家團隊通過一系列舉措，創新創優，在獲得用戶認可的同時，也為公司帶來了創收，助力了公司的高質量發展。

榮譽滿載，是嘉獎也是動力

2023年集團、省級“服務之星”團隊稱號、2023年集團、省級優秀個人(羅武銀)、2023年數字沙盤場景范式創新大賽團體一等獎(周啟益)、2023年四川聯通二季度營銷沖刺挑戰賽優秀個人(任波)、2023年智慧家庭工程師技能競賽優秀個人(羅武銀、豆朝榮、代程聰)、2023年7月瀘州聯通“服務之星” (羅武銀、豆朝榮、代程聰)、2023年8月瀘州聯通“服務之星”(豆朝榮、任波)、2023年9月瀘州聯通“服務之星”(豆朝榮、陳友科)。

這滿載的榮譽，不僅是對瀘州龍馬智家團隊始終堅守職責的嘉獎，也是激勵團隊繼續前行的動力，鞭策著每一位成員繼續以高度的責任心揮灑汗水，全心全意為更多用戶提供更優質的服務。

光榮在于平淡，艱巨在于漫長。24年凝心聚力，24年創優而行。未來，瀘州龍馬智家團隊也將繼續貼近一線，服務一線，想用戶之所想，急用戶之所急，用好網絡、好產品、好服務共同鍛造聯通智家團隊的好口碑!

(新媒體責編：wa12)