#聯通好服務 用心為客戶# 2023年重慶聯通圍繞“辦實事、解民憂”的總體要求，在“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動中認真行動，傾聽客戶心聲、解決客戶問題，全方面展示出重慶聯通“辦實事、解民憂”的決心和舉措。在重慶聯通近期開展的“聯通好服務用心為客戶”媒體體驗行活動中，區融媒體記者、重慶電視臺天天630記者分別跟拍和走訪了智家工程師上門服務、營業廳的到廳服務。

兩個工具包，托舉聯通好服務。

記者當天跟隨重慶聯通九龍坡分公司智家工程師劉恒庚師傅體驗了寬帶安裝的全過程，在提起劉師傅的工具箱時，那沉甸甸的重量著實讓他吃驚：“這工具箱加上您背上的包，得有二十多斤了吧。您上班都隨身帶著?不累嗎?”“嗯，都帶著，里面都是裝機維修必須要用到的工具和輔料。”劉師傅笑著回答，并詳細給記者介紹起工程師上門服務的工作內容及服務標準;他告訴記者，智家工程師作為上門直面客戶的“硬觸點”，是“一呼即應，專業到家”給千家萬戶提供聯通一站式安心服務的終極末梢，價值和意義重大，一定不能出分毫差池。

兩個工具包多年的堅持，像劉師傅這樣的智家工程師們每天爬坡上坎、穿樓過江，在平凡的道路上走出了不平凡的人生之路。從最開始的“電話線+光貓”到ADSL撥號連接、再到現在的FTTR全光組網，智家工程師們不忘初心、努力精進自己的專業技能，堅持為用戶提供最專業、高效的服務，用實際行動踐行聯通承諾。此次上門安裝寬帶的用戶說：“這片區域大部分用戶都是使用的聯通寬帶，用聯通的寬帶，放心!安裝來得快、服務有禮貌、售后及時又穩妥，而且你看我這新買的智能手機，都是小劉手把手教我使用的。”

事后記者向劉師傅說起用戶對他的夸贊，劉師傅笑得一臉驕傲，他拍拍手中的工具箱回答了最開始記者的那個問題：“這就是‘滿意的’負重，不累!”

(記者體驗智家工程師服務過程)

一句承諾，彰顯服務初心堅守。

窗明幾凈、熱情有禮、專業有序，這是記者進入重慶聯通解放碑營業廳后的第一感覺。在這里，有醒目溫暖的“愛心專席”、“綠色通道”、“便民服務箱”“愛心驛站休憩區”......多項便民服務，為廣大用戶營造了一個舒心、放心的消費環境;在這里，有科技與生活完美結合的全屋智能家居體驗區，讓用戶零距離感受重慶聯通賦能全屋智能帶來的便捷與舒適;在這里有“一站全結”的放心服務，讓用戶體驗真正的賓至如歸、疑難通解。營業廳的工作人員向記者介紹，“用心為客戶”是落實“聯通好服務”的應有之義，也是線上線下窗口服務的根本，重慶聯通營業廳對外承諾“一站全結、首問負責、用心服務”。

(記者采訪解放碑營業廳營業員)

記者隨及采訪了到廳辦理業務的客戶：“您對營業廳的服務滿意嗎?”客戶簡潔地回答道：“滿意呀，我是第二次來了，上次是幫家里人辦理業務，挺麻煩的問題，但一次就解決了。”讓用戶滿意，用真心服務用戶、用專業解決問題、用微笑傳遞溫暖，從“我”做起、從小事出發，重慶聯通用實際行動履行對客戶的服務承諾。

通過這次體驗行活動，記者們真實體驗到重慶聯通快速響應、高效履約、專業細致等一些列承諾保障，也真切感受到重慶聯通把“客戶為本、服務為上”內化于心、外化于行的好服務。“聯通好服務 用心為客戶”，這不僅僅是一個承諾，更是一份信念， 重慶聯通以高品質服務鑄就好口碑，將持續在高質量發展的道路上奮楫揚帆、賡續前行!

(新媒體責編：wa12)