“真是感謝你們，如果不是列車工作人員的及時幫助，后果真是不敢想象。”11月25日，旅客畢先生夫妻將一面寫有“服務周到細微、溫暖千家萬戶”的錦旗送到列車長竇成手中，感謝列車工作人員對他們的幫助。原來是，11月18日，旅客畢先生從寧鄉西站乘坐D7454次列車回常德，由于上車時畢先生身上散發著一股濃烈的酒味，且走路踉踉蹌蹌，引起列車員伍澤南的注意。開車后，伍澤南巡視車廂發現該旅客就在座位上歪著頭昏睡不醒，且嘴角邊還殘留嘔吐物，座位旁邊的地板已被吐了一地，手機和錢包都掉落在座位下面，手機還不停的在響，周圍的旅客聞到酒味都離開了座位。

伍澤南通過呼叫，輕輕怕肩，都無法喚醒畢先生，趕緊對講機聯系列車長竇成趕往現場。竇車長趕到后一邊向列車員和周圍旅客了解情況，一邊通知廣播找醫。同時，竇車長用平時所學的急救知識，掐人中、敷毛巾。在周圍的旅客配合下，畢先生才稍微有點清醒。為了安全起見，竇車長讓畢先生側臥在長座椅上防上嘔吐物造成窒息，及時把畢先生身上和地板上污物清理干凈，并安排伍澤南守候在畢先生身旁，還和乘警一起清點畢先生的貴重物品，從漢壽到常德，通過接聽畢先生電話，與其妻子取得聯系，告知畢先生的情況，讓其妻子馬上趕到常德站來接他。畢先生酒醒后既慚愧又感動，說這次來寧鄉參加朋友婚宴，一時高興喝多了，說道：多虧了好心的列車長和乘務員的細心照顧，真是讓我切實感受到了鐵路的親情化服務。

一個故事，一份真情;一面錦旗，一份肯定。在動三車隊，有很多這樣的工作人員，他們樂于助人、愛崗敬業，立足于平凡崗位卻做著不平凡的事，在工作中，在細微處，在每一次善行背后，處處體現著暖意，一趟趟列車，一片片溫情，伴隨著天南海北的旅客朋友們!(竇成)

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