#聯通好服務 用心為客戶# 張詩悅是河北保定聯通一名普通的政企客戶經理，她加入聯通已有十五個春秋。作為直接面對客戶的一線員工，她深知自己代表著企業的形象和口碑，從走上崗位的那一刻起，張詩悅就下定決心要用真心、熱心和誠心為客戶呈獻最好的服務。

在日常工作中，張詩悅始終以“一切為了客戶”的服務理念為導向，積極踐行“聯通好服務，用心為客戶”的誠摯諾言。她深知客戶的需求是第一位的，無論何時何地，只要客戶有需求，她都會第一時間響應，并盡最大努力在最短時間內解決。

2023年8月，一位客戶正在建設中的新廠區需要緊急開通兩條專線，但是由于沒有竣工，地下通信管道尚未接通。張詩悅清楚這個工程對于客戶的重要性，也明白這個工程的難度。

為了確保客戶在規定時間之內順利用上網絡，張詩悅跟施工技術人員在近四十度的酷熱天氣里多次到現場討論、規劃線路方案。他們必須迅速找到一個既能確保網絡線路的安全性又能兼顧客戶實際使用需求的光纜布放方案。

由于地下管道不通，他們只能將光纜在不影響客戶廠區環境以及保障線路安全的基礎上，通過地面拉到客戶機房。這需要對地面環境進行詳細評估，避免對廠區其他設施以及通行人員車輛造成影響，同時還要確保光纜的布放安全、穩定。

張詩悅積極協調，多次與客戶方、施工技術人員溝通協商，成功確定施工方案。最終，經過團隊的努力，兩條專線在規定時間內順利開通，得到了客戶的高度認可。過程中，張詩悅展現出了卓越的專業素養和服務精神。她不僅提供了專業的技術建議和解決方案，還積極協調各方面資源，確保了工程的順利進行。

“服務無小事，客戶不分你我”是張詩悅堅守的原則。無論是誰，無論需求是什么，她都盡心盡力，用心、用情努力讓客戶百分百滿意。

一天清晨六點鐘，張詩悅的手機鈴聲突然響起。電話那頭，客戶焦急的聲音傳來：“張經理，我們的電路斷了，如果不趕緊處理，今天就沒辦法辦公了……”張詩悅邊安慰客戶，承諾立即進行報修，絕不耽誤對方正常工作，邊火速趕往故障現場。掛斷電話后，她立即聯系了相關維修人員前去檢修。為了盡快恢復業務，不影響客戶工作，張詩悅全程堅守在現場，并時刻與客戶保持溝通。最終，經過兩個小時的不懈努力，問題得到了完全解決。客戶上班后，一切業務運行正常。事后，客戶對張詩悅及聯通貼心、細致、周到的服務給予了高度認可和贊揚。

張詩悅用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，她以專業的技能、熱情的態度和不懈的努力，為客戶提供最優質的服務。她的故事展示了聯通一線服務人員的專業素養和服務精神，也彰顯了聯通作為央企的社會責任和擔當。

像張詩悅這樣優秀的一線服務人員在河北聯通還有很多，她們不僅具備專業知識和技能，還擁有對客戶的深厚情感和對工作的無限熱愛。這些服務人員以獨具匠心的優質服務，不斷提升著客戶的獲得感與滿足感，讓客戶真正感受到聯通的專業和貼心。

立足未來，張詩悅也將和其他聯通人一樣，始終以“服務始于內心，真誠贏得信任”的服務信念，用真誠、熱情、專業的態度為客戶提供高品質的服務，讓客戶在享受聯通服務的同時，感受到真正的關懷和溫暖。

(新媒體責編：wa12)