平凡成就偉大，責(zé)任鑄就卓越。在政企線工作兩年來，吉林聯(lián)通政企客戶經(jīng)理張曉潤(rùn)一直以“認(rèn)真高效、踏實(shí)負(fù)責(zé)，用心做服務(wù)、一切為客戶”為工作準(zhǔn)則。2023年連續(xù)三個(gè)季度在政企客戶經(jīng)理星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比中獲得“五星級(jí)客戶經(jīng)理”的榮譽(yù)，這一榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人的成就的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)她始終踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”這一使命和信念的肯定。

張曉潤(rùn)負(fù)責(zé)的是國(guó)有銀行網(wǎng)格，負(fù)責(zé)聯(lián)系和保有銀行及保險(xiǎn)客戶，入職政企崗位，深知責(zé)任重大，懷著對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛，她嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項(xiàng)工作。通過每日晨夕會(huì)、每周例會(huì)向網(wǎng)格的同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加服務(wù)禮儀和系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)，工作能力在短時(shí)間內(nèi)有了較大的提高。

張曉潤(rùn)深知，想要“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”抓好商機(jī)落地，必須要制定周密的走訪計(jì)劃，定期拜訪負(fù)責(zé)的客戶，以保證與客戶建立良好客情關(guān)系與溝通機(jī)制。除此之外，根據(jù)負(fù)責(zé)客戶的收入級(jí)別，她還會(huì)制定不同的拜訪周期表，與客戶各相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)建立溝通，從而挖掘潛在需求。憑借敏銳的職業(yè)判斷力，在完成客戶拜訪后，她也能根據(jù)客戶的需求制定銷售方案，多次拜訪溝通，盡早達(dá)成項(xiàng)目落地。

2023年初，某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)線路需要招標(biāo)，張曉潤(rùn)在與客戶的拜訪中第一時(shí)間得知招標(biāo)信息，立即與網(wǎng)格經(jīng)理到客戶單位詳細(xì)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，通過面談了解到客戶的具體業(yè)務(wù)需求內(nèi)容，客戶的招標(biāo)思路與想法，挖掘客戶痛點(diǎn)，根據(jù)客戶痛點(diǎn)制定營(yíng)銷方案，為該單位提供線路資源服務(wù)。客戶單位對(duì)業(yè)務(wù)線路技術(shù)的穩(wěn)定性、安全性、信息保護(hù)等級(jí)和后期的運(yùn)維保障都有著較高的要求，做好充分準(zhǔn)備后，張曉潤(rùn)多次前往客戶單位做整體方案講解和技術(shù)溝通，為客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的方案，最后競(jìng)標(biāo)成功。客戶單位領(lǐng)導(dǎo)表示，聯(lián)通公司極致的響應(yīng)時(shí)限、施工優(yōu)勢(shì)、合理的線路報(bào)價(jià)和高效服務(wù)贏得了競(jìng)標(biāo)。

“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”，張曉潤(rùn)本著服務(wù)好每位客戶的心態(tài)，獲得了客戶的信任和尊重，2021年以來，她發(fā)展財(cái)險(xiǎn)云章19臺(tái)、刷臉機(jī)8臺(tái)，發(fā)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精品網(wǎng)絡(luò)120余條，帶動(dòng)總體新發(fā)展收入180萬(wàn)元/年，超額完成2023年基礎(chǔ)收入指標(biāo)，無歷史欠費(fèi)。她所負(fù)責(zé)的客戶均表示非常滿意，給予她“效率高，服務(wù)好”的高評(píng)價(jià)。

“百倍用心 十分滿意”，張曉潤(rùn)說：讓客戶滿意，就是要將客戶的事當(dāng)成自己的事，對(duì)標(biāo)對(duì)表、做實(shí)做細(xì)、用心用情，把服務(wù)做得更有高度、更有深度、更有溫度，當(dāng)好客戶的貼心人，做好客戶的代言人。

奮斗，是青春最亮麗的底色，張曉潤(rùn)在政企客戶經(jīng)理的崗位上、在客戶最需要的地方，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，把有溫度的服務(wù)帶給每一位聯(lián)通客戶，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著崗位賦予的這份職責(zé)，用奮斗的青春鑄就聯(lián)通形象，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)榜樣力量。

(新媒體責(zé)編：wa12)