——記阜陽聯(lián)通“服務之星”祝琳

祝琳是安徽聯(lián)通阜陽分公司阜南地城北路營業(yè)廳營業(yè)員,入職15年來,堅守在營業(yè)第一線,始終秉承“百倍用心,十分滿意”的服務宗旨,用認真負責的態(tài)度,耐心、真誠、熱情、周到的服務,優(yōu)秀的專業(yè)能力和突出的業(yè)績,贏得了廣大客戶認可。先后榮獲“2016年終端銷售技能大賽阜陽賽區(qū)個人一等獎”“2021年省區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格營業(yè)員”“2022年阜陽聯(lián)通好員工”“巾幗建功標兵”等榮譽稱號。

在營業(yè)窗口工作,每天接觸形形色色的人群,也要始終保持一個良好的心態(tài),由于平時的真誠服務,有時比較熟悉的客戶還會拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時有發(fā)生。客戶家里機頂盒遙控器壞了、手機上網(wǎng)打不開了、微信登不上了、換了手機不會用了,只要遇到這些通信方面的小問題,客戶首先想到的就是找祝琳。祝琳說:“這是我的榮幸,客戶對我的滿意就是對聯(lián)通滿意”。尤其現(xiàn)在老齡化社會,越來越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問題,能想到聯(lián)通,走進聯(lián)通,祝琳竭盡所能地幫助他們,把客戶當自己的朋友和家人,讓聯(lián)通越來越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳不僅接待日常客戶有耐心,盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠服務贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上閃閃發(fā)光。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”自踏上聯(lián)通的那天起,祝琳就始終堅持以高標準嚴格要求自我,并把每一項工作做精、做細,“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學習,也取得了優(yōu)異成績,展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風采,實現(xiàn)了自我的人生目標和人生價值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務意識與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費”,服務不“關機”。

一天晚上8點左右,祝琳整理完一天的工作記錄后,正準備下班時接到一個客戶的電話,說晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了,明天一早要趕著去外地出差,這手機捆綁了銀行卡等,祝琳在電話里安慰并告知客戶別著急,當時她的孩子婆婆在帶,每天下班騎電瓶車半小時才能到家,但當時祝琳二話沒說,拿起藍牙設備往客戶發(fā)的定位方向趕去,順利的幫客戶補了手機卡保證了正常的通信,當時客戶很感動,沒想到這么晚了還跑過來,并稱:“聯(lián)通有你這樣的員工,怪不得你們是國企,就是服務好,真的很感動”!把公司和客戶的利益放在第一位,時時把職責放在第一,這是員工基本的準則。

她說:真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循,工作中只有不斷提高服務質量,爭創(chuàng)服務品牌,用優(yōu)質服務吸引客戶,才能在市場立于不敗之地。

(新媒體責編：wa123)