劉燕飛，昆明聯通東華營業廳的一名普通的營業員，自2014年加入聯通公司以來勤勤懇懇、兢兢業業,始終秉持著“客戶為本、服務為上”的服務理念，從一名普通營業員迅速成長為工作骨干。

營業廳的工作多而繁雜，她深知要把工作做好，就必須有責任心與耐心，盡心竭力做好每一件事，處理好每一個細節，她始終秉承“百倍用心，十分滿意”的服務宗旨，憑著認真負責的態度，細致用心的服務，讓每位客戶都能得到滿意的服務。在處理客戶問題與投訴時，她會詳細記錄客戶反映問題的時間、問題描述、客戶需求、處理時間、處理經過、處理結果、客戶滿意程度等，以便能夠第一時間為客戶解決問題，讓客戶得到滿意的答案，更能從中發現、總結問題，從而提高客戶滿意度。因為認真、細心、熱情、周到的工作態度，她無數次得到客戶的贊揚。她常說：“最希望得到的贊美是來自客戶的肯定。”

“服務是企業生存發展的命脈!”這種理念早已深深烙印在她的心中。營業廳是公司對外展示形象的窗口，營業員則是公司的形象代言人。一個甜甜的微笑，一聲親切的問候，就能拉近與客戶間的距離。當面對情緒激動，對業務和工作有不滿或有誤解的客戶時，也一定要用同樣真誠的微笑面對客戶，用耐心的解釋去化解客戶的誤解和怒火，同時在服務過程中，做到用心聆聽，用心思考，以客戶為中心，熱情的對待每一位客戶。

有一次，一位客戶到營業廳查詢套餐扣費情況，因號碼欠費停機不能使用，情緒非常激動，劉燕飛接待了他，一直耐心傾聽，積極安撫，通過多次溝通，在查詢賬單后發現客戶訂購了很多游戲導致號碼扣費停機，了解情況后耐心為客戶解釋為其退訂，之后又根據客戶對語音、流量的需求推薦適合套餐，并讓客戶添加了自己的企業微信，以后在使用過程中需要查詢或辦理業務都可以通過線上企業微信辦理，最終客戶對劉燕飛處理問題及服務能力非常滿意，對自己之前的態度表示了歉意，她用熱情周到的服務，贏得了客戶的信賴和贊許。

作為聯通新青年，為群眾辦實事，體現服務再升級，她所在的營業廳每周組織開展關愛老年人的愛心小課堂，編制專業化課件，普及手機支付、交通出行、醫療健康，幫助老年人解決日常智慧生活服務問題。近期還邀請了近期老年新開戶群體開展了以“防范電信詐騙”宣傳為核心，以“反詐同心，聯通同行”為主題的反詐宣傳活動。結合案例講解常見的詐騙類型、慣用伎倆、引誘常用語，對每一種詐騙“小把戲”進行深刻剖析，找出容易上當受騙的關鍵點，提高廣大老年群體的防詐騙意識和能力。

以上這些只是劉燕飛作為一名普通營業員優質服務的縮影，她所代表的是一線營業員，在平凡的柜臺前，努力為客戶提供更貼心、更專業、更周到的高品質服務。

(新媒體責編：wa12)