鐘浩2017年加入云南聯通,作為營業廳的一員,他始終踐行落實營業廳一站全結,首問負責,用心服務的高品質服務標準,以實際行動踐行服務初心,護航真心承諾。始終堅持以真誠的心感動客戶,以為客戶提供個性化、親情化的服務為宗旨,以為民服務、初心不改為理念,以高品質服務帶動高質量發展為目標,不斷提升服務水平和服務技能,先后獲得服務能手、服務之星、存量與創新業務標兵、2i業務標兵以及年度先進個人等榮譽。
2022年6月中旬,鐘浩所在的營業廳接到客戶投訴,經查詢,機主是一位68歲的老年人,他立即與客戶取得聯系,得知客戶居住在鄉鎮上,距離鎮上和縣城的繳費點都太遠,且月底經常會忘記繳費導致月頭經常停機。由于老人不會使用智能手機,不會使用手廳或者微信等第三方軟件繳費,家里也沒有年輕人能幫助繳費。在了解情況以后,鐘浩先安撫客戶的情緒,在得知用戶會在每月月底去鎮上趕集,可以順便到營業廳交費后,鐘浩主動承擔起電話提醒老人在趕集日交費的任務。在接下來的一年中,鐘浩每月月底都會主動幫老人查詢余額并及時電話告知,提醒老人繳費,老人對此表示感謝和滿意。
營業廳的工作,讓鐘浩時刻將“聯通好服務,用心為客戶”記在心上,著眼于客戶“急難愁盼”的問題。5月10日上午,一位客戶著急的走進營業廳,要為其叔叔辦理補卡,說是更換了手機后就一直無信號。在系統查詢后發現該卡是正常狀態,因本人未到場,且未帶任何委托證明材料,不符合實名制要求無法辦理。在將情況告知客戶后,客戶表示機主本人已經癱瘓臥床多年,無法親自辦理。在了解了這個情況后,鐘浩便告知客戶,可以上門為客戶辦理,并約定好時間。在上門后發現,客戶是由于更換了一個多年未用的老年機,該手機只支持2G,且2G已經退網所以導致無信號。客戶表示想購買一臺可以使用的手機,于是鐘浩立即返回營業廳,挑選了幾款適合的手機再次上門,為客戶換了卡,并教會客戶使用新手機,鐘浩耐心、細心的服務,得到客戶及其家人的一致好評。
2023年,是鐘浩在聯通的第6個年頭,在工作中堅持初心不改,遵循營業廳主動熱情接、全程首問負責、限時等待辦理、誠實守信服務的一站式辦結理念,以從容之心為平常之事,一如既往地做好服務工作,用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意,為集團打造近悅遠來、高品質服務口碑貢獻自己的力量。
(新媒體責編:wa12)
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