2023年安徽聯通開展了“聯通好服務 用心為客戶”的窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動。本次活動旨在提升服務質量,樹立行業標桿,以實現客戶滿意度的提升,為公司的發展提供強有力的支持。在眾多優秀的候選人中,我們特別關注到了兩位營業員:張玉梅和陶廣花,他們在平凡的崗位上發光發熱,用自己的實際行動詮釋了聯通的服務理念,成功入選2023年服務之星候選人名單。

張玉梅是安徽聯通六安市分公司梅山南路營業廳的營業員,她始終堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,認真落實好每一項工作,用心服務好每一位客戶。在工作中,張玉梅遇到了一位情緒比較激動的用戶,對流量有疑問,同時反映在家臥室上網出現卡頓、緩沖情況。面對這種情況,張玉梅耐心聆聽用戶的訴求,及時安撫用戶情緒,并與用戶一起核對了流量詳單,發現問題并無異常。針對網速慢問題,張玉梅初步判斷可能是WiFi信號死角問題,并主動提出上門檢測后處理。經過與用戶溝通,用戶同意后,張玉梅立即聯系智家工程師一同來到用戶家里,檢測發現臥室確實WiFi信號比較弱,建議用戶可以升級全屋光寬帶,并現場安裝讓用戶先行體驗。后續跟進中客戶表示WiFi信號很穩定,愿意升級,并對此次服務和效率非常認可。張玉梅用實際行動為公司的發展貢獻自己的一份力量,確保客戶放心而來、滿意而歸。

另一位候選人陶廣花是安徽聯通蚌埠市懷遠禹王路營業廳的營業員。加入聯通隊伍157個月以來,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務理念,用心對待每一位客戶,對社區宣傳做出很大努力,并多次榮獲安徽聯通蚌埠分公司“優秀員工”稱號。在今年3月份的一次社區活動中,陶廣花注意到有位奶奶在看著展臺上的手機,便主動上前交談和其介紹5G手機。陶廣花認為智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。在現場演示拍照、領紅包、視頻通話、支付菜錢等操作的同時,陶廣花逐一解答老人咨詢的各種問題。最終,老奶奶被陶廣花的熱情服務打動,現場辦理了5G套餐并購買了一臺新手機。之后,老奶奶學會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯通好,服務好,還幫陶廣花介紹業務,給了她一個“服務小能手”的稱號。收到老人的夸獎,陶廣花表示:“幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

在安徽聯通“服務之星”評選活動中,張玉梅和陶廣花憑借自己的優質服務和敬業精神贏得了客戶的好評和認可。他們的故事充分展示了安徽聯通在提升服務質量、樹立行業標桿方面的努力和成果。未來,安徽聯通將繼續秉持“客戶為本,服務至上”的理念,為廣大客戶提供更加優質、高效的服務,助力社會信息化進程,為構建美好生活貢獻力量。

(新媒體責編：wa123)