為切實提高站口ETC發行服務質量和效率，全力做好ETC發行推廣工作，湖北交投武黃運營公司廟嶺管理所全員以高度的工作熱情，自覺當好ETC發行推廣的宣傳員、業務員、客服員，自1月1日ETC發行推廣的號角吹響以來，不到一周的時間，站口ETC設備發行量破百，實現全年目標任務“開門紅”。

線上線下結合，當好宣傳員。管理所及時召開ETC發行專題布置會，積極動員全體員工，爭當“宣傳員”，充分利用QQ、微信朋友圈等各類互聯網媒介廣泛宣傳，在收費廣場、崗亭、站所大門等醒目位置懸掛宣傳橫幅、ETC辦理點宣傳牌等，營造濃厚的宣傳氛圍，提升ETC的社會滲透力和認可度。

轉變角色定位，當好業務員。由“坐等來”轉變為“走出去”，管理所力戒“等、靠、要”思想，組織員工深入社區、大型商場、住宅區等人流、車流較大的地方，向車主發放ETC辦理宣傳單，耐心講解辦理ETC享受的高速通行優惠政策，“面對面”為公眾答疑解惑，為客戶提供咨詢、辦理、安裝及售后的“一站式”服務，深入挖潛客戶，激發車主辦理ETC的積極性。

提升用戶體驗，當好客服員。站所全員依托QQ、微信等線上工作群，結合各自在ETC推廣辦理過程中的重點難點問題，積極分享、互相交流，不斷提升ETC發行辦理的業務水平，做到政策解釋準確、咨詢服務熱情，有效提升用戶體驗。同時，對已辦理ETC的用戶，不定期進行回訪跟蹤，收集了解客戶在ETC使用過程中的問題、建議，并及時優化調整，以優質高效的服務擦亮名片，達到喚醒客戶，推薦親朋好友辦理使用ETC。(鄭夢婷)

(新媒體責編：caizhuo)