近日，一股股寒潮席卷全國多地，給多地帶來了低溫凍雨的侵襲。面對這一突如其來的天氣變化，中國聯通迅速啟動應急響應機制，為廣大用戶提供了堅實的通信服務保障。

在接受央視CCTV2《正點財經》采訪時，中國聯通客戶服務部總經理鞏穎表示，為應對全國大范圍的低溫雨雪冰凍天氣，中國聯通10010熱線積極行動，累計已向用戶發送了1.2億條預警短信，還特別建立了雨雪冰凍天氣應急重保座席，專項跟進應急服務，全力確保群眾通信暢通無阻，用“溫暖”服務守護每一位用戶。

在這次寒潮應對中，中國聯通展現了高度的責任感和行動力。中國聯通智慧客服運營中心緊密協作，通過增備熱線人員、建立應急梯隊等多項措施，確保了7*24小時的熱線服務不間斷。特別是在受冰凍影響嚴重的湖北等9個省份，中國聯通10010熱線應答服務高達156萬次，用高效的服務回應了用戶對通信服務的迫切需求。此外，中國聯通10010客服熱線還實現了應急服務流程全國一點部署、快速上線，并加強了機器人交互識別技術，隨時應對突發狀況，高效解決客戶問題，確保用戶在最短時間內得到幫助。

在寒潮的嚴峻考驗下，中國聯通始終堅守為民服務初心，積極踐行“聯通好服務 用心為客戶”的服務承諾，用高品質的服務為廣大用戶送去了“溫暖”，展現了央企在關鍵時刻的社會責任與擔當。

(新媒體責編：wa12)