隨著春運鐘聲的響起

一幅幅流動的出行圖

描繪出游子歸家的期盼

這是一個

關(guān)于回家、關(guān)于團圓的旅途

在這場年度大遷徙中

有這樣一群人

他們用專業(yè)與熱情

守護和溫暖著每位旅客的歸家之路

那么就讓我們一起來重溫

那一段段溫暖的瞬間吧

1.細節(jié)見溫暖，點滴入人心

在倫敦飛往深圳的航班上，乘務(wù)員像往常一樣為旅客提供餐飲服務(wù)，但是遞發(fā)到最后幾排的時候，這位已經(jīng)拒絕過用餐的旅客，又一次笑臉拒絕。待發(fā)完餐食之后，乘務(wù)員又再次回到這位旅客身旁，詢問得知旅客因為一些特殊原因，沒辦法食用機上配備的餐食。經(jīng)過多次確認，她回到服務(wù)間，用餐食中的白米飯，“特制”了一份白粥，送到旅客面前。這位旅客感動不已，連連稱道“乘坐過多次航班，第一次體會到“家”一樣的溫暖，這真是一個難忘的航程”

2.溫柔力量讓“寶媽”溫暖出行

在深圳飛往成都的航班上，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)舒適經(jīng)濟艙的一個小朋友哭鬧不止，于是上前主動安撫，她發(fā)現(xiàn)小朋友穿著較厚，在客艙中難免會感覺悶熱不適，她主動建議家長可以適當(dāng)給寶貝減一件衣服或者去后艙寬敞一點的位置休息一下。孩子媽媽最后選擇去后艙，在入座過程中，乘務(wù)員擔(dān)心座椅扶手磕碰到小朋友，就一直用手扶著，做好保護措施。在飛行全程關(guān)心關(guān)愛，讓母子二人在空中渡過了一個開心的旅程。

3.無陪護，有溫暖

在深圳飛往成都的早班機上，細心的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)有一名無成人陪伴的兒童悶悶不樂，看起來情緒十分低落。于是乘務(wù)員主動上前詢問原因，經(jīng)過溝通得知，小朋友獨自乘機心情難過，她馬上拿來了機上特別版的粘貼畫冊，當(dāng)小朋友看到禮物的時候，頓時開心起來，在乘務(wù)員姐姐的陪同下愉快的玩起了畫冊。臨下飛機前，小朋友悄悄對乘務(wù)員說“漂亮姐姐，謝謝你!”

4.細微處見溫暖

因軍事活動原因，導(dǎo)致三亞至深圳的航班延誤較長時間。對于獨自乘機的小朋友，乘務(wù)員持續(xù)與其家長保持聯(lián)系。下飛機時，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)小朋友褲子上沾滿了類似橡皮泥的物質(zhì)，小朋友表示那是塑形泥不小心粘在褲子上了。乘務(wù)員立即關(guān)切安慰，并主動幫忙處理，同時第一時間聯(lián)系家長告知情況。乘務(wù)員暖心和細心的服務(wù)，讓小朋友及其家長倍感溫暖，相信選擇深航，選擇放心。

5.于無聲處傳遞溫暖

在ZH9208航班中，有一位聾啞旅客。為了確保他的飛行安全，乘務(wù)員主動為他單獨進行了安全演示，在飛行期間，乘務(wù)組始終細心關(guān)注著他的需求。在即將降落時，乘務(wù)員還特意詢問他是否需要地面工作人員的指引。落地后，他表示了深深的感謝，并對暖六的服務(wù)給予了高度認可。

6.用心陪伴，溫暖相伴

在ZH9445廣州飛往天府的航班上，有一名小朋友不停的哭鬧，當(dāng)時正是夜航，為了不打擾其他旅客休息，在確保飛行安全的前提下，乘務(wù)員將這名小朋友抱至后艙中，拿出玩具、禮物等兒童喜愛的物品，陪著小朋友一起玩，并進行耐心安撫。在乘務(wù)員的努力下，小朋友穩(wěn)定了情緒，度過了一段愉快的飛行時光。

護航春運，暖六同行

這樣的溫暖瞬間

每天都會在客艙里出現(xiàn)

客艙服務(wù)部每一名乘務(wù)員必將繼續(xù)

秉承“任何時候，自然體貼”的服務(wù)理念

不畏辛勞，踏實奉獻

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

始終溫暖每位旅客的平安出行路

(新媒體責(zé)編：wa12)