目前，廣東西部沿海高速各收費站場，所使用的收費系統軟件是廣東利通科技投資有限公司智能交通研究院開發的統一版本，于2023年12月底完成全線更新。新系統上線后，因部分操作流程與舊系統有一定的區別，收費系列人員在經過培訓操作后漸漸適應了新系統，但是仍然存在一定的誤操作，如“手工”鍵和“確認”鍵容易誤操作連按造成紙券流水的問題就是其中之一。

根據收費員紙券誤操作的錄像視頻，分析了原因：收費鍵盤中“手工”鍵和“確認”鍵為相鄰按鍵，而“確認”鍵為日常收費操作中使用最為頻繁的按鍵，兩個鍵之間間隙又很小，當按完車型鍵后，再按“確認”鍵時非常容易誤按到“手工”鍵，直接就造成了“手工+確認”的紙券操作，且無法修改。

廣東交通實業投資有限西部沿海分公司針對上述情況，召開業務會議進行探討，得出操作要點：1、加強員工業務培訓，操作鍵盤的時候認真仔細，避免誤按;2、盡量使用右邊的確認鍵，放棄左邊的小確認鍵;3、設計一個鍵盤卡扣，避免誤操作。

經過對比、探索，“3D”設計軟件進入“避誤”視野。然而，“3D”設計有其拘限!為此，經過無數次的尺寸修改，再由3D打印機打印，最終設計出了鍵盤防誤觸卡扣，可暫時解決因按“確認”鍵而誤按“手工”鍵的情況發生。經測試使用，效果良好。

目前，收費站場使用這個專業的“3D”設計軟件，誤操作基本解決。(廣東交通實業投資有限西部沿海分公司：鐘科威)

(新媒體責編：wa12)