為貫徹企業“專業專注，用心用情”的服務理念，進一步提升服務質量，城運控股交運集團即墨分公司物流管理處以顧客需求為導向，努力做好精細化服務，讓顧客感受到交運人服務的溫度和愛心。

4月13日，物流管理處迎來一位特殊的客人，一位中年男士進門后雙手比劃，同時嘴里發出“啊啊”的聲音，面露焦急之色。通過觀察，物流管理處員工陳信霖發現這位男士是一位聾啞人。他首先安撫客戶不要著急，并拿出紙筆同這位中年男士進行溝通。通過紙筆這一有效溝通方式， 陳信霖了解到這位男士姓王，要發貨到即墨段泊嵐，經了解后，工作人員按照規定嚴格落實“三項”制度，對貨物進行檢查，協助王先生辦理托運手續。臨走時王先生在手機上打出了“謝謝”兩個字，并豎起了大拇指，臉上露出了滿意的笑容。

這無聲的贊美，勝過千言萬語。多年來，即墨分公司依托行業優勢，立足客戶需求，深耕企業文化沃土，以企業文化理念引導干部職工行為規范，以高質量服務和企業文化建設，推動企業高質量發展，用實際行動答好市民的“需求問卷”。（宮川起）

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