【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】

中國聯(lián)通智慧客服南方二中心客服代表江金霞——

我的簡單事 用戶的“要緊”事

作為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010客服熱線的一名客服代表，江金霞在工作中積極熱情，立足本職，愛崗敬業(yè)，始終秉持“把簡單的事做好就是不簡單”的態(tài)度，去服務(wù)好每一位用戶。“用戶致電上來找我們10010，那一定是希望我們能夠幫他解決問題，不管問題簡單還是復(fù)雜，對于用戶就是當(dāng)下最‘要緊’的事兒”，江金霞說道。

她猶記得剛成為的客服代表后，收到的第一次印象深刻的“感謝”。那是一通及其“漫長”的通話，張先生反映手機(jī)一直顯示沒信號(hào)耽擱他在外工作，焦急催促江金霞盡快處理。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，江金霞有條不紊地引導(dǎo)著客戶對手機(jī)進(jìn)行排障，一步一步地耐心解釋，耗時(shí)10分鐘，最終為用張先生成功解決問題。“太感謝你了，幫我解決了問題，幫了我個(gè)大忙”，張先生激動(dòng)地一連說了5個(gè)謝謝才掛機(jī)。

這是江金霞第一次深受觸動(dòng)：這對于她來說是一件平常而又簡單不過的事情，但是對用戶就像“及時(shí)雨”，為他們幫了大忙。這讓她對客服行業(yè)有了新的認(rèn)知-把每一件簡單的事做好可以不簡單，這關(guān)乎每一位用戶的滿意。

專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)并非一朝一夕之功，在精進(jìn)技能的同時(shí)，也不斷提升自己的服務(wù)態(tài)度，一用際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的聯(lián)通服務(wù)精神，急用戶之所憂，行用戶之所盼，服務(wù)好每一個(gè)用戶，贏得每一個(gè)用戶的滿意。

(新媒體責(zé)編：wa12)