自常態化開展運營服務“大走訪、大調研”“山貨郎”活動以來，鄂西高速白果收費站在調研方式上拿出新舉措，堅持深入市場、深入司乘，研究真對策、解決真問題，不斷提升司乘滿意度，全力擦亮“靚麗鄂西 你我同行”服務品牌。

提前規劃“摸實情”。遇重大節假日及重要時間節點，注重車流實時分析，通過對車流數據的實時監測和以往車流量分析，精準制定服務舉措和疏堵保暢應急預案。同時，根據車流分析結果，更加精準地制定服務舉措，提供更加個性化的服務，為司乘人員打造“暢安舒美”的行車環境。

多樣調查“接地氣”。為了讓服務更接地氣，收費站前往周邊研學基地、茶廠及農家樂進行走訪調研，通過與企業進行座談、實地查看現場等多樣方式，與企業“親密接觸”，了解企業運輸方式、路線、車輛管理等信息，征求對高速公路服務的意見和建議，為周邊企業提供路況咨詢、ETC 辦理需求、政策解讀服務。

調查問卷“取真經”。收費站面向廣大司乘人員發放調查問卷，以通行環境、通行效率、窗口服務、政策宣傳、ETC辦理等板塊為問卷調查重點內容，及時了解客戶需求。通過“線上+線下”雙評議的模式，為司乘提供意見反饋渠道，及時收集司乘建議，并通過建立的“司乘朋友圈”積極回復司乘問題，實時優化服務措施，不斷提升司乘滿意度。

下一步，收費站將以運營服務“大走訪、大調研”“山貨郎”活動為契機，持續關注司乘人員的實際需求，運用共同締造的理念和方法，優化服務措施，提升服務質量，更好地服務社會，打造最美山區高速路。(黃紅梅)

(新媒體責編：caizhuo)