人民交通網訊  為深入推進執法規范化建設，進一步提升群眾的滿意度，四川省廣元市公安局交警支隊近年來立足工作實際，從接觸群眾最直接、最緊密、最廣泛的接處警工作入手，從抓認識、抓制度、抓反饋、抓監督著手，采取“六強化”舉措，全面提高交通事故接處警工作質量和服務群眾工作水平。

強化思想意識  切實解決接處警認識問題

首先強化責任意識。要求全體民警加強學習，從思想上重視，從行動上落實，接處警工作務必做到“快速、規范、熱情、優質”八字要求，堅決克服厭煩、麻痹情緒，避免“無所謂、不上心”工作狀態的產生，在現場處置過程中，不感情用事，不說過頭話，盡量與群眾溝通協調，努力贏得群眾的信任，爭取理解和配合，力求執法效果和社會效果的統一;其次強化風險意識。要求民警在現場處置事故警情時要進入“臨戰”的緊張狀態，逐一排除“風險”點，既要防止出現危險情況危及自身及群眾安全，還要避免執法不當造成執法事故被追究責任從而影響交警良好形象;最后強化敏感意識。對待各類事故警情保持高度敏感和警覺，對定性把握不準的復雜、重大警情以及極易引發上訪、炒作的案件和警情，提前評估、及時上報、嚴密關注、審慎處理，把握好工作主動權。

強化處警環節  推進事故接處警工作規范化

接警前抓管理。嚴格落實領導帶班制度，要求值班民警隨時處于“備戰”狀態，規范著裝，佩戴單警裝備，一旦出現警情能夠快速反應、迅速出警，對指揮中心下達的指令，必須無條件地堅決執行并迅速出警，特別是對管轄有爭議的警情，必須先行出警，處理后再按規定移交，決不允許推諉、扯皮、拖延，甚至不出警;受理時抓關鍵。無論是指揮中心，受理群眾報警時必須使用規范用語，態度必須熱情，必須第一時間問清案情、地點等關鍵要素，并迅速與報警人取得聯系，確認事發地點、基本情況，做好安撫，穩定當事人情緒并立即出警。同時，向帶班領導報告，出警途中與報警人保持密切聯系，遇到特殊情況不能及時趕到現場時，要詢問事件進展，做好解釋工作;處警中抓規范。要求現場處置民警按照“積極穩妥、規范嚴謹”的基本原則，把現場必勘作為事故接處警工作的規定動作，對有勘查條件的事故現場一定要提取好每一個證據，把握好每一個細節，嚴格按照“一問、二拍、三錄、四記、五查”五步走流程要求，迅速開展控制事態、保護現場、先期取證、調查走訪、救助傷員等工作，確保警情處置規范迅速、妥當有力。對重大警情嚴格執行到達反饋、現場反饋和處置反饋“三次反饋”制度，對疑難、復雜、敏感警情隨時反饋;出警后抓完善。要求中隊要正確歸類、準確錄入每起警情的基本信息，為案件規范辦理、移交打好鋪墊，加大回訪力度，以訪民情、察民意、排民憂為主要內容，通過及時回訪彌補和改善工作中存在的問題和不足。

強化基礎保障  筑牢規范事故接處警工作根基

突出教育培訓。加大事故接處警的學習培訓力度，將接處警工作內容納入教育訓練體系，形成民警自學、中隊點評、集中培訓的常態化機制，以“老帶新，熟帶生”的方式全面提升全體民警的執法素質和處警能力;確保裝備保障。按照公安部、省廳和市局《規定》接處警裝備標準，給接警單位配齊車輛，一線民警配齊單警裝備、對講機、執法記錄儀、照相機等設備，單警裝備、車載裝備等配備率達到100%。同時，定期檢查民警出警時攜帶的單警裝備五大件、現場處置四件套，及時補發和換發缺失、故障、失效的設施設備，保障事故接處警民警執法裝備充足、齊全、有效，并對新增加的裝備編寫使用手冊，指導使用方法，確保每位民警能夠熟練使用;扎實警力保障。不斷落實各項措施緩解警力不足的矛盾，按照中老年民警、青年民警、輔警相結合的方式進行科學捆綁式管理，有效搭配值班警力，充分發揮優勢互補，合理安排的輪轉和休息，保障民警身心健康。

強化宣傳造勢  確保接處警工作氛圍營造到位

“請進來”。增加警營開放頻率，定期邀請“兩代表一委員”、媒體記者、外來務工者等不同群體走進公安交警部門，實地感受交警部門的信息化建設成果及打擊交通違法行為情況，體驗事故處理民警及接警員工作情況，爭取群眾的支持和理解;“走出去”。組織民警主動“到村社去”，向村社群眾匯報處警工作情況和存在的困難，誠心征求群眾對公安交警部門工作的意見、建議;“播開來”。通過組織采訪報道、印發宣傳材料等多種形式，借助電視、報刊、廣播、互聯網、手機短信等多種媒體，廣泛宣傳公安交警在接處警工作中的涌現的先進典型，努力營造接處警工作良好的輿論氛圍，擴大社會影響力，提高滿意度。

強化建章立制   確保接處警工作制度約束到位

建立跟進回訪機制。以指揮中心和派出所、交警隊為責任主體，在110自動回訪系統基礎上，建立案件、投訴類警情和系統回訪不滿意警情“三必訪”工作制度。對群眾反饋不滿意警情進行匯總，開展滿意度分析研判，責成責任單位做好不滿意報警人的溝通解釋工作;建立考核評估機制。對接處警工作實行周通報，月排名，季點評，并納入各單位績效評估。各大隊也相應制訂細化接處警考核細則，將考核結果作為民警立功受獎的主要依據;建立責任倒查機制。按照誰處警誰負責的原則，將接處警工作滿意度直接上網通報至處警民警個人，對連續3次因處警速度或態度問題引發群眾不滿意的處警民警，單位領導必須要找其誡勉談話,5次以上或直接引發群眾投訴的，指揮中心要抄告督察隊對其進行調查，在隊伍建設中予以扣分，情況嚴重的追究其責任。

強化監督檢查   確保接處警各項措施落實到位

加大督促檢查力度，采取模擬警情、走訪調查等方式，對接處警民警服務態度、現場響應時間、現場處置程序、單警裝備佩帶、證件攜帶、車輛裝備、出警回復等情況進行專項督察,并如實記錄，指出問題，責令整改；對領導批示、群眾投訴、媒體曝光的接處警問題和對因接處警不作為、亂作為、不出警、處警遲緩，貽誤戰機，造成重大影響和社會不良反應的，以及在督察、回訪中發現接處警存在嚴重問題的, 嚴格實行執法過錯責任倒查追究，追究相關領導和當事人責任，并納入年終目標管理考評，實行“一票否決制”，作為單位和個人獎懲的依據。（柯林）

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