7月4日，以“十年積淀，數據賦能”為主題的“2020第十屆中國醫療設備行業數據發布大會”全球首播，理邦在“2019年度第十屆中國醫療設備行業數據及售后服務調研”活動中，再次榮膺“中國醫療設備優秀民族品牌獎 ”，并憑借監護類產品線(1%<保有率<10%)在三級醫院售后服務滿意度、市場保有率第一名的成績，榮獲“2019監護類金獎”。

2019年度“中國醫療設備行業數據及售后服務滿意度調研”覆蓋全國32個省的2000余家醫療機構，調查內容圍繞產品質量、維修質量、價格、效率、培訓、服務態度等六大維度，調研結果包含保有率、售后服務滿意度、凈推薦值和意向回購率等核心指標，更加突出體現醫療設備企業綜合品牌服務能力。

 

創變：價值創新和人文關懷合二為一

理邦蟬聯三屆“中國醫療設備優秀民族品牌獎”，并在售后服務滿意度和市場保有率取得再一次突破。“源于創新、貼近臨床的理念，讓我們更有靈感去幫助改善全球的健康狀況，并致力創造一個讓用戶引以為榮的民族品牌。” 理邦全球市場總監尤曉辰表示。中國醫療設備迎來了從“中國制造”轉向“中國智造”的浪潮，要求了更嚴苛的臨床與技術創新融合，促進從以疾病為中心向以病人、健康為中心的轉化，醫療設備也應對應尋求轉變，才能更好地解決和服務于臨床醫療痛點問題。

20余年的沉淀和積累，從民族品牌走向國際化，理邦未曾停下探索的腳步，千里行走，傾聽痛點，研發投入、訴求反饋。讓每一個應運而生的解決方案都具有故事和個性。2019年公司研發投入占當期營業收入的17.13% ，自2011年上市至今累計超過 12.55億元； 截至目前，理邦已申請到數百項國內外專利，涵蓋理邦六大業務板塊產品。理邦與時創變的核心競爭力，是將“堅持有價值的創新”及源于臨床的人文關懷滲透在每一個產品中，從而為臨床提供有價值的、創新的、高品質的產品和服務，以及有溫度的臨床體驗感。

同行：初心承載使命

在過去半年里的艱難時期，面對國內外新冠肺炎疫情的先后爆發，理邦人以高度的凝聚力與戰斗力成為全球抗疫主力軍，僅一個月向國內各地的肺炎救治定點醫院和發熱門診機構輸送40000余件醫療產品;截至目前，已向德國、西班牙、意大利、英國、美國、俄羅斯、墨西哥和巴西等140多個國家提供了數十萬件醫療產品。為保障醫療設備的正常運行，理邦客服提供24小時不間斷服務，提供遠程服務和線上互動，第一時間響應用戶需求。

在2020年半年度業績預告中，理邦營業收入比去年同期增長125%-140% ，歸屬于上市公司股東的凈利潤同期增長465%-480% ，創匯約1.2億美元，民族醫療品牌正展現著中國速度、中國智造的硬核實力。

用心：滴水穿石，非一日之功

《中國醫療器械行業數據報告(2019)》顯示，我國監護類設備市場以民族品牌為主。在全國監護類設備市場中，國產品牌保有率為73.4%。理邦擁有20余款監護儀，豐富的產品種類和型號，能滿足手術室、ICU、急診科、麻醉科等各種診療環境的需要，監護產品的返修率也降低到行業內的領先水平。

 

在醫療智能信息化的發展中，除了產品本身的創變，對售后服務水平也提出了更聚焦于需求的服務理念，它不僅僅是設備維護保養，更是洞察用戶需求，解析痛點的重要橋梁。

近年來，理邦售后服務體系不斷升級優化，并擁有一支強大的售后服務團隊，他們強調關注設備的風險與安全，把優質產品帶到客戶手中，并有能力為用戶提供個性化的需求解決方案。

“我每天都走在醫院，更能感受臨床的期望和需求，也就能為他們提供更理想的解決方案，幫助醫院提高效率”，長年駐地在湖南的理邦工程師有感而發。隨著疫情逐漸平息，近月來理邦在深圳、湖南地區已陸續開展多場VIP客戶巡檢及產品培訓。

 

理邦工程師作為醫療企業和醫療機構的橋梁，不斷在全國各座城市穿梭著，確保用戶的需求能第一時間得到解決，他們不僅關注產品品質和售出設備的維護及使用安全，也對設備完整生命周期的質量體系進行控制，更以用心提供專業服務的理念延續品質的價值，并定期對設備做全面巡檢、維護，詳細了解醫相關設備的使用情況，同時提供最佳的維護、保養建議。

滲透人文關懷的售后服務理念能成熟執行和備受用戶肯定，并非一朝一夕，而是理邦人每一次用滴水穿石般的堅毅和自信，對標準始終如一地踐行。

20余年的琢玉成器，理邦見證著更多的優質醫療設備和服務在行業里創新更替，醫療創新成果惠及到更多的人，理邦也秉承始終如一的標準和不變的初心，守護生命，與醫同行。

(新媒體責編：syhz0808)