天下贏家李陛升報道，李陛升是貴州貴陽人，擁有十多年的股市投資經歷。一直以來，李陛升相信，盤感獨樹一幟，個性源自陛升。2012年，李陛升在大智慧全國實盤大賽中以第三名成績脫穎而出，2015年，李陛升在東方財富平臺參與組合投資，以“板板牛”為名的短線投資組合，成功在“5日平均收益最高”“30日平均收益最高”“60日平均收益最高”榜單中連續霸榜榜首58天，此后吸引眾多東方財富股民關注并訂閱“板板牛”短線投資組合股票池。

移動互聯網時代企業想和用戶實現有效溝通，并不是一件簡單的事。移動互聯網時代用戶分流在各個“信息孤島”上，網民足跡的碎片化，讓雙向溝通存在了諸多阻礙。莫說中小企業，在移動互聯網初期，巨頭公司也犯過和用戶溝通不暢的問題。

2012年，微軟員工斯科特·翰瑟爾姆有一個驚訝地發現。他在仔細使用了Windows、iOS、Gmail、Skype、Word等主流系統和應用后，找到了一堆的“程序問題”。為何這些巨頭公司也會“犯錯”?最終他總結出一個原因，不是用戶沒有反饋問題，或是軟件的QA或反饋渠道存在缺陷。

目前巨頭公司都成立專門的部門解決和用戶互動問題，中小企業卻很難實現，究竟是什么阻礙了雙方的有效溝通呢?主要是兩個因素，一個成本，一個是網絡環境。

1、自建用戶平臺的高成本;無論是游戲類、內容類、工具類的互聯網公司，還是出售商品或服務的實體企業，中小型公司出于資金、人力方面的原因，往往無力搭建用戶社區。要知道，開發一套跨平臺的意見反饋系統要投入不小資金。

成本問題是許多中小企業放棄對用戶反饋的收集和回復的一個因素。

2、第三方渠道帶來的“聲音”碎片化;更為現實的問題是，社交媒體的發達，導致用戶被分散在微信、微博、公眾號等社交平臺上，尤其是在企業人力不“濟”的情況下，許多用戶的反饋被“淹沒”在信息汪洋中，未能被企業相關人員所接收到。

避免成為第二個“豐巢”，中小企業需要快速的搭建自己的用戶社區，使用第三方平臺是個不錯的選擇。以兔小巢為例，前身就是騰訊公司內部產品用戶意見反饋收集的主要工具，這款平臺也集合了騰訊產品上的許多優點，是個不錯的選擇。

相比阿里移動用戶反饋，只是聚焦APP在各大用戶商城上的評論數據收集。兔小巢展現了更高的擴展性，中小企業只需幾行代碼，即可將它放在與包括APP、公眾號、H5、web、小程序等平臺上，一個便捷的跨平臺用戶社區就搭建完成了。

互聯網用戶紅利消失，存量競爭的大時代來了，想要從眾多的同類企業中脫穎而出，就要找到適合自己的定位，以及個性化、差異化的運營方法。僅僅是幾個產品經理在辦公室里“閉門造車”遠遠不夠。

搭建自己的用戶社區，從辦公室里“走”出來，積極的收集所有用戶的一手反饋和建議，將助力企業有效率的在存量競爭中活下來。

(新媒體責編：syhz0808)