甘肅省12315“綠色通道”任務(wù)推進(jìn)會(huì)暨授牌典禮在蘭州市隆重舉行，“綠色通道”是甘肅省工商局以12315贊揚(yáng)告發(fā)平臺(tái)為依托，引導(dǎo)、指點(diǎn)企業(yè)依托本身力氣樹立機(jī)構(gòu)、裝備人員、完善制度，依法、就地、疾速處理消費(fèi)爭(zhēng)議的機(jī)制平臺(tái)，依托此平臺(tái)選出的具有一定知名度、信譽(yù)良好、實(shí)力強(qiáng)的各類企業(yè)授予綠色通道成員單位。12315指揮中心將受理的事情可經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分派給綠色通道企業(yè)，再由企業(yè)“第一時(shí)間”處理消費(fèi)者申訴，處理消費(fèi)糾紛，大大降低消費(fèi)者維權(quán)本錢，有效提升消費(fèi)維權(quán)效能。

天津康婷公司甘肅分公司等36家企業(yè)率先與甘肅省12315指揮中心樹立消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”的協(xié)作機(jī)制。推進(jìn)會(huì)當(dāng)天，36家成員單位書面或大會(huì)發(fā)言交流了工作經(jīng)歷，省工商局有關(guān)指導(dǎo)同志為36家單位頒發(fā)了綠色通道成員單位牌匾，并簽署了《12315消費(fèi)爭(zhēng)議疾速和解綠色通道工作協(xié)議》。

省局12315指揮中心為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新形勢(shì)、新義務(wù)、新需求，還樹立了“綠色通道”單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”，成員單位工作人員經(jīng)過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等方式征詢業(yè)務(wù)成績(jī)、反應(yīng)信息、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)分享消費(fèi)糾紛疾速和解任務(wù)的經(jīng)歷領(lǐng)會(huì)，截至12月共發(fā)布各類信息8000余條。

省局指導(dǎo)在講話中指出，12315綠色通道的樹立，前移了維權(quán)關(guān)口，健全了消費(fèi)維權(quán)組織架構(gòu)，提升了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化參與程度，擴(kuò)大了維權(quán)效能。各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要以十九大精神體為指引，堅(jiān)持以人民為中心的開展理念，構(gòu)建以12315行政執(zhí)法體系為主導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自律和社會(huì)監(jiān)視體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐的12315“一盤棋”工作格式。進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，建立健全小額消費(fèi)糾紛疾速處理機(jī)制，有效提升工作效率和規(guī)范性。

隨后，綠色通道成員單位代表觀賞了省工商局12315指揮中心，觀看了中心宣傳片，聽取了12315指揮中心工作人員解說(shuō)，并詳細(xì)溝通了解了工作人員日常工作的處置流程及平臺(tái)系統(tǒng)的操作。

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