“你的用戶愿意為你背書，為你自發(fā)性傳播嗎？”

當(dāng)我們今天談?dòng)脩粽剝r(jià)值時(shí)，經(jīng)常會(huì)被反問到上面這句話。無論是在傳統(tǒng)的品牌營銷領(lǐng)域或是熱度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)體系下，NPS凈推薦值一直都是一個(gè)能夠與六西格瑪比肩的經(jīng)典顧客忠誠度和口碑理論。

 

貝恩丁杰攜NPS理論，A10現(xiàn)場論道企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略

美國運(yùn)通董事長兼CEO Ken Chenault評(píng)價(jià)該理論，“所有提出問題的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都了解，很少有什么方法能像顧客把產(chǎn)品推薦給親友一樣促進(jìn)增長。”曾任飛利浦CEO的Gerard Kleisterlee也曾表示過，“NPS 系統(tǒng)為‘以顧客為中心’的公司文化提供了一個(gè)解決方案。極力推薦。”

凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比。

凈推薦值 (NPS)= (推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

作為NPS模型的首提者，貝恩公司認(rèn)為“企業(yè)需要致力于增長的一個(gè)數(shù)字（即NPS凈推薦值），以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的良性利潤和真正發(fā)展 ”。在貝恩公司出版的《終極問題 2.0：客戶驅(qū)動(dòng)的企業(yè)未來 》再次強(qiáng)調(diào)同一個(gè)問題：

你有多大可能把我們產(chǎn)品或品牌，推薦給你的朋友？

數(shù)字化社會(huì)，企業(yè)家終于認(rèn)識(shí)到只有以“用戶為中心 ”的產(chǎn)品服務(wù)，才能被用戶青睞和買單，而從“用戶”到“客戶”的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，更是用戶忠誠度(NPS凈推薦值)的長期養(yǎng)成。聚焦用戶行為分析和智能運(yùn)營，易觀旗下的智能用戶運(yùn)營平臺(tái)易觀方舟，也加入了NPS用戶忠誠度模型，圍繞用戶生命周期管理的用戶分析和運(yùn)營，建立更加高粘性的用戶及品牌忠誠關(guān)系。

10月23日，貝恩資深全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字化研究院院長丁杰 ，將做客2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)，發(fā)表《數(shù)字化戰(zhàn)略 》的主題分享。丁杰先生將代表貝恩公司，現(xiàn)場分享貝恩在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)研究。丁杰認(rèn)為，

公司的定義每 50年就會(huì)出現(xiàn)重構(gòu)，目前正迎來第六次重構(gòu)潮。數(shù)據(jù)打通了市場的邊界，帶來了行業(yè)速度的“重構(gòu)”，當(dāng)下成功企業(yè)的發(fā)展由客戶驅(qū)動(dòng)，其核心能力模型，包括：

第一層是基于 NPS 模型的忠誠用戶養(yǎng)成，形成企業(yè)自身的產(chǎn)品及品牌口碑；

第二層是長期的客戶關(guān)系運(yùn)營，構(gòu)建用戶和運(yùn)營企業(yè)自己的數(shù)字資產(chǎn)。

易觀A10十年，也一直在積極普及數(shù)據(jù)能力，從“互聯(lián)網(wǎng)化 ”“互聯(lián)網(wǎng)+ ”到“數(shù)據(jù)是新能源 ”，易觀的產(chǎn)品服務(wù)也一直在踐行“讓數(shù)據(jù)能力平民化 ”的企業(yè)使命，推出了一系列數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營的方法論、工具產(chǎn)品和解決方案。

丁杰先生認(rèn)為，我們今天在談到數(shù)字化，和傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式而言，無論你的產(chǎn)品服務(wù)是線下還是線上，是傳統(tǒng)還是數(shù)字化，最重要的目的都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這一點(diǎn)是永遠(yuǎn)都不會(huì)變的。

貝恩公司總結(jié)出國際國內(nèi)的知名企業(yè)，在行業(yè)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的過程中，成功的重構(gòu)來自發(fā)展科技及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的第二引擎。

第二引擎到底是什么？

代表的中國企業(yè)優(yōu)勢如何實(shí)踐的？

更普適的企業(yè)重構(gòu)實(shí)操路線又是怎樣進(jìn)行？

在10月23日舉行的易觀A10峰會(huì)主論壇上，貝恩資深全球合伙人丁杰先生 將現(xiàn)場分享貝恩研究的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略路線圖。10月16日起，購買兩日通票享受8折優(yōu)惠，還可現(xiàn)場抽送貝恩公司丁杰先生親筆簽名版《終極問題 2.0：客戶驅(qū)動(dòng)的企業(yè)未來 》。

 

購買易觀A10峰會(huì)兩日通票 抽送丁杰簽名書

此外，與會(huì)同場的嘉賓還有易觀創(chuàng)始人于揚(yáng)、紛析智庫創(chuàng)始人宋星、中國平安壽險(xiǎn)總部金管家總經(jīng)理沈瑋、華潤置地運(yùn)營總監(jiān)梁冰以及用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁杜宇 等業(yè)內(nèi)大咖，將在“2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì) ”主論壇上暢談數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐。

現(xiàn)在搶購易觀A10峰會(huì)兩日通票 ，8折優(yōu)惠 ，還可抽送丁杰簽名贈(zèng)書 。

 

2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)議程

(新媒體責(zé)編：syhz0808)