近日,由《銀行家》雜志社、中國(guó)社科院金融研究所、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)共同主辦的“2020中國(guó)金融創(chuàng)新”評(píng)選揭曉,民生銀行深圳分行推出的五星級(jí)管家榮獲十佳財(cái)富管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，為獲獎(jiǎng)單位中唯一一家分行級(jí)單位。

深度經(jīng)營(yíng)用戶生態(tài)系統(tǒng)  全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

“中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”由《銀行家》雜志于2007年發(fā)起，是中國(guó)金融業(yè)頗具影響的權(quán)威評(píng)選之一。獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選經(jīng)過(guò)權(quán)威專(zhuān)家3個(gè)月的初選、二評(píng)、終評(píng)及大眾網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)投票等環(huán)節(jié)，具有較高的公信力和影響力。

本次獲評(píng)“十佳財(cái)富管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”的五星級(jí)管家平臺(tái)，是民生銀行深圳分行傾力搭建的貴賓權(quán)益體系及客戶服務(wù)綜合平臺(tái)，集合貴賓權(quán)益、產(chǎn)品推薦、非金活動(dòng)、客戶提升、金融資訊、便民服務(wù)為一體。平臺(tái)通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效的一站式管家服務(wù)，多元化包攬客戶生活所需，全方位解除客戶的后顧之憂，幫助客戶輕松從容地享受生活、品味人生。2019年系統(tǒng)開(kāi)放以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)會(huì)員45萬(wàn)人，系統(tǒng)訪問(wèn)量超過(guò)200萬(wàn)次。

據(jù)介紹，五星級(jí)管家以客戶為中心、精心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念也得到了此次中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)委們的肯定,他們認(rèn)為：“民生銀行五星級(jí)管家，全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)及個(gè)性化定制，優(yōu)化服務(wù)效率，升華服務(wù)的觸達(dá)與交互。動(dòng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式，構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)體系，基于客戶活躍度及權(quán)益的喜好，在行業(yè)內(nèi)起到了優(yōu)秀示范作用。”

值得一提的是，五星級(jí)管家平臺(tái)還為用戶配套設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬銀行卡，卡面采用3D浮雕工藝，融入深圳市花簕杜鵑元素，極具辨識(shí)度和親和力卡片區(qū)分銀、金、鉆、黑金不同層級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的權(quán)益與綜合理財(cái)服務(wù)，用戶在線登錄該行管家系統(tǒng)即可獲得專(zhuān)享權(quán)益推送，一站式滿足多樣化金融服務(wù)需求。

與此同時(shí)，配合五星級(jí)管家服務(wù)，民生銀行深圳分行的客群精準(zhǔn)服務(wù)更進(jìn)一步。目前，該行分別為老年客群、車(chē)主客群、家長(zhǎng)客群、親子客群定制專(zhuān)屬特色卡，并針對(duì)性配套綜合服務(wù)權(quán)益。其中，百福卡為老年客戶提供廳堂服務(wù)免排隊(duì)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、養(yǎng)老規(guī)劃、中醫(yī)理療等9大權(quán)益，幫助客戶老有所樂(lè)、悅享時(shí)光；途虎養(yǎng)車(chē)卡圍繞車(chē)主客戶的汽車(chē)消費(fèi)生態(tài)需求展開(kāi)數(shù)十項(xiàng)綜合服務(wù)；圳少年青春卡繞培養(yǎng)孩子領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)、身心健康、公益德商等配套系列權(quán)益；慈善愛(ài)心卡定位于陪伴孩子一生的慈善賬戶，從小培養(yǎng)愛(ài)心公益理念。

五大主題內(nèi)涵多元覆蓋  綜合權(quán)益體系保駕護(hù)

有別于傳統(tǒng)的金融服務(wù)，民生銀行深圳分行五星級(jí)管家平臺(tái)圍繞親子、健康、生活、財(cái)富、融資五大主題，為客戶提供一攬子綜合權(quán)益。

圍繞孩子出生、成長(zhǎng)各個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，該平臺(tái)親子管家精心配備景點(diǎn)門(mén)票、親子運(yùn)動(dòng)課堂、財(cái)商訓(xùn)練營(yíng)、高考志愿填報(bào)、留學(xué)趨勢(shì)分析等多種權(quán)益，并適時(shí)更新調(diào)整，滿足孩子對(duì)自然世界的好奇及未來(lái)生活的探索。

健康管家集運(yùn)動(dòng)、健身、醫(yī)療于一體，不僅為客戶提供游泳、健身、網(wǎng)球、羽毛球場(chǎng)館預(yù)訂及高爾夫暢打服務(wù)，同時(shí)還搭建全方位醫(yī)療健康通道，整合中醫(yī)理療、專(zhuān)業(yè)私人醫(yī)生醫(yī)療問(wèn)診及專(zhuān)家預(yù)約服務(wù)，免除客戶后顧之憂。疫情防控期間，該行健康管家及時(shí)響應(yīng)，快速上線實(shí)時(shí)疫情動(dòng)態(tài)、小區(qū)疫情查詢、24小時(shí)在線醫(yī)生義診、心理援助等多種增值服務(wù)，給眾多客戶帶來(lái)切切實(shí)實(shí)的幫助。

面對(duì)多元化的生活訴求，民生銀行生活管家聚焦市民“食、住、行、教、購(gòu)”等日常需求，提供全方位服務(wù)支持。譬如，疫情防控期間，該行籌集口罩、消毒套裝、生態(tài)蔬菜等防疫物資，主動(dòng)寄送給有需求的客戶手中。對(duì)于確有出行需求的客戶，還可申請(qǐng)?jiān)撔械臋C(jī)場(chǎng)貴賓廳、接送機(jī)等服務(wù)，出行更安心。

財(cái)富管家服務(wù)方面，民生銀行深圳分行整合投資、法律、稅務(wù)、投行等各行業(yè)一線專(zhuān)家資源，打造明星專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，為用戶量身定制專(zhuān)屬財(cái)富管理方案并及時(shí)升級(jí)優(yōu)化，幫助客戶保值、增值。

受疫情影響，今年以來(lái)小微企業(yè)對(duì)融資服務(wù)的需求更為迫切。通過(guò)民生銀行融資管家，廣大中小微企業(yè)可享受專(zhuān)門(mén)通道、專(zhuān)業(yè)政策、專(zhuān)項(xiàng)支持、專(zhuān)屬服務(wù)，一站式體驗(yàn)線上融資、無(wú)還本續(xù)貸、票據(jù)貼現(xiàn)、專(zhuān)屬理財(cái)?shù)缺憬萁鹑谥С帧��?shù)據(jù)顯示，今年前9個(gè)月，民生銀行深圳分行累計(jì)為1.9萬(wàn)戶小微客戶投放貸款4.5萬(wàn)筆，放款金額超過(guò)854億元。

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